مشتری در مقابل مشتری
تا به حال فکر کرده اید که چرا یک پزشک و یک وکیل فقط مشتری دارند، در حالی که مغازه داران خرده فروشی، صرف نظر از کالاهایی که می فروشند، مشتری دارند و نه مشتری؟ این یک دوگانگی گیج کننده است، و اینکه واقعاً چه تفاوت هایی بین مشتریان و مشتریان وجود دارد. افرادی هستند که فکر می کنند کلمات مترادف هستند و می توانند به جای یکدیگر استفاده شوند. با وجود شباهت هایی که بین مشتریان و مشتریان وجود دارد، این درست نیست. با این حال، تفاوت های زیادی نیز وجود دارد که این طبقه بندی را توجیه می کند و این تفاوت ها در این مقاله برجسته خواهد شد.
اگر در حرفه خود مشتریانی دارید (فرض کنید که شما یک پزشک هستید)، اگر آنها را مشتری خود خطاب کنید ممکن است به آنها آسیب برساند، اگرچه این حقیقت اساسی است.آنها آنها را به عنوان بیماران شما در نظر می گیرند و ممکن است به عنوان مشتریان شما باشند اما هرگز به عنوان مشتریان شما نیستند. تصور کردن خود به عنوان یک مشتری، زاویه ای از سود و هزینه را در رابطه می افزاید که مورد تحقیر بیماران قرار می گیرد. اگرچه بیماران پولی را به پزشک می پردازند، اما این هزینه در قالب هزینه مشاوره او است و هرگز این هزینه به عنوان جبران مشاوره و نسخه ای که پزشک ارائه می دهد تصور نمی شود. اگر شما به‌عنوان یک پزشک، بیماران خود را مشتری خطاب کنید، ممکن است آنها را از خود دور کنید. بیایید نگاهی دقیق‌تر به این موضوع بیندازیم که چرا بیماران یک پزشک وقتی مشتریان دکتر نامیده می‌شوند صدمه دیده‌اند. این به دلیل احساس محافظتی است که آنها زیر نظر پزشک دریافت می کنند. مشتری به سادگی شخصی است که کالا یا خدماتی را از یک فروشنده یا یک مغازه دار خریداری می کند. در مورد مراجعه کننده، رابطه خاصی بین پزشک و بیمارش شکل می گیرد. در مورد موکلان وکیلی که به آنها مشاوره حقوقی می دهد نیز همینطور است، اما مهمتر از آن، موکلان او تحت هدایت او احساس امنیت می کنند.
مشتریان معمولا افرادی هستند که در مورد بسیاری از مسائل به دنبال مشاوره هستند و رابطه با مشتری بسیار شخصی تر از مشتری است.حتی مردم عادی کلمه مشتری را قابل احترام تر از مشتری می دانند، به همین دلیل است که بسیاری از کسب و کارها نام بخش خدمات مشتری خود را به عنوان بخش خدمات مشتری تغییر داده اند.
در هر کسب و کاری، تفاوت بین مشتری و مشتری مهم است و اگر صاحب کسب و کار قصد رشد کسب و کار را به سطوح جدید دارد، باید از آن قدردانی شود. اگر از مشتریان یک شرکت مراقبت شود و خدمات عالی ارائه شود، هیچ شانسی برای ترک آنها و رفتن به شرکت دیگری وجود ندارد. مشتریان باید هر از گاهی متوجه شوند که برای ارتباط آنها با کسب و کار خود ارزش قائل هستید و از وفاداری آنها به محصولات یا خدمات شرکت قدردانی می کنید.
در یک مرکز خرید، مشتریان به هزاران نفر می آیند و می روند و نمی توان آنها را به عنوان مشتریان صاحب مغازه یا مرکز خرید نامید. این واقعیت قابل انکار نیست که خدمات پس از فروش حتی در مورد مشتریان نیز مهم است. اما، صاحب کسب و کار نیازی ندارد که مشتریان را با نام آنها خطاب کند، همانطور که در مورد مشتریان یک تجارت وجود دارد.
تفاوت بین مشتری و مشتری چیست؟
• در حالی که هم مشتریان و هم مشتریان انگیزه اصلی سود یکسانی را برای صاحب کسب و کار ارائه می کنند، معانی مختلفی به این کلمات پیوست شده است
• مشتری یک کلمه خنثی است، در حالی که مشتری به معنای ارتباط با صاحب کسب و کار است
• مشتری کالاها یا خدمات را خریداری می کند، در حالی که مشتری به دنبال مشاوره است، اگرچه او نیز به صورت کارمزد پرداخت می کند
• مشتریان باید شخصاً تحت مراقبت قرار گیرند، که در مورد مشتریان صدق نمی کند
• احساس نیاز به احترام، خدمات مشتری این روزها به خدمات مشتری تغییر نام داده است.
