تفاوت اصلی بین وفاداری مشتری و حفظ مشتری این است که وفاداری مشتری تمایل مشتری برای انتخاب نام تجاری با مقاومت در برابر رقبا است، در حالی که حفظ مشتری فرآیند حفظ مشتریان فعلی است.
حفظ مشتری و وفاداری مشتری مفاهیم بسیار مهمی در استراتژی بازاریابی هستند. علاوه بر این، هر دوی این مفاهیم برای ایجاد مزیت رقیب پایدار مفید هستند.
وفاداری مشتری چیست؟
وفاداری مشتری به ترجیح دیرینه مشتری نسبت به یک شرکت یا یک برند خاص اشاره دارد. اساساً، این تمایل مشتری را برای انتخاب یک محصول یا نهاد تجاری خاص به عنوان تمایل و مقاومت آنها در برابر رقیب می سنجد.وفاداری یک ویژگی رفتاری است برای سنجش اینکه آیا مشتری مایل است به طور مداوم نسبت به برند یا سازمان پاسخ مثبت دهد. بنابراین ایجاد و حفظ ارتباط مثبت با مشتری یکی از اهداف سازمان های تجاری امروزی است. اگرچه وفاداری مشتری یک دارایی نامشهود برای یک سازمان تجاری است، اما بسیار مهم است.
یک مشتری وفادار بارها و بارها محصولات را از واحد تجاری خریداری می کند و دیگران را نیز از طریق دهان به دهان به خرید تشویق می کند. وفاداری مشتری تا حدودی فراتر از قدرت خرید است و ارتباط نزدیکی با رضایت مشتری دارد. رضایت مشتری متناسب با وفاداری مشتری است. این به این دلیل است که وقتی مشتریان از خدمات ارائه شده یا ویژگی های محصول راضی هستند، تمایلی به تغییر به برند یا شرکت دیگری ندارند.
یکی از مزایای وفاداری مشتری این است که هزینه های مربوط به آموزش مصرف کننده و بازاریابی را کاهش می دهد. علاوه بر این، مدیریت تجربه مشتری نیز یک مزیت رقابتی در زمینه وفاداری مشتری است. برنامه‌های وفاداری، که به حفظ مشتریان وفادار کمک می‌کنند، و همچنین قیمت‌های پایین‌تر (در مقایسه با رقبا) و تخفیف‌ها برای محصولات خاص نیز کمک می‌کنند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان یک برند یا تجارت خاص را بر سایرین در بازار ترجیح می‌دهند.
حفظ مشتری چیست؟
حفظ مشتری به توانایی یک شرکت برای حفظ/حفظ مشتریان خود برای یک دوره زمانی خاص اشاره دارد. این ارزیابی می کند که آیا مشتریان فعلی مایل به ادامه کسب و کار هستند یا خیر. بنابراین حفظ مشتری عامل بسیار مهمی برای یک کسب و کار از نظر بازاریابی است. هدف برنامه های حفظ مشتری کمک به سازمان ها برای حفظ مشتریان تا حد امکان از طریق وفاداری مشتری و طرح های وفاداری به برند است.
اغلب اوقات، شرکت ها پول بیشتری را برای جذب مشتری خرج می کنند. با این حال، فروش به مشتریانی که قبلاً با تجارت ارتباط دارند، بسیار مقرون به صرفه تر از جذب مشتری است. دلیل آن این است که شرکت ها نیازی به جذب، تبدیل و آموزش مجدد آنها در حفظ مشتری ندارند.
راهبردهایی برای بهبود حفظ مشتری
- انتظارات مشتری را تنظیم کنید
- بهترین و مشاور مورد اعتماد مشتری باشید
- اعتماد بر اساس روابط
- فراتر رفتن از یک رابطه قوی
- رویکرد پیشگیرانه برای خدمات مشتری
- سرویس شخصی.
رابطه بین وفاداری مشتری و حفظ مشتری چیست؟
حفظ مشتری و وفاداری مشتری جنبه های بسیار مشابهی از بازاریابی هستند و نقشی حیاتی در زمینه کسب و کار فعلی دارند. رضایت مشتری اساس هر دو مفهوم است. اساساً، حفظ بخشی از وفاداری است زیرا یک مشتری وفادار است که بارها و بارها همان برند را می‌خرد. علاوه بر این، هر دو مفهوم برای ایجاد مزیت رقیب پایدار مفید هستند.
تفاوت بین وفاداری مشتری و حفظ مشتری چیست؟
تفاوت اصلی بین وفاداری مشتری و حفظ مشتری در این است که حفظ مشتری حفظ مشتریان موجود است، در حالی که وفاداری مشتری استعداد مشتریان برای ترجیح یک نام تجاری بر سایر برندها است. علاوه بر این، حفظ مشتری از کاهش مشتریان جلوگیری می کند، در حالی که وفاداری مشتری در مورد رشد است. به طور خلاصه، حفظ مانع از جدا شدن مشتری از برند یا محصول می شود، در حالی که وفاداری مشتری شامل تقویت رابطه می شود.با این حال، تلاش‌های حفظ مشتری کوتاه‌مدت است و اغلب رویکردهای واکنشی هستند. از سوی دیگر، تلاش‌های وفاداری مشتری برای هدف قرار دادن روابط بلندمدت است و فعال هستند.
علاوه بر این، تفاوت بیشتر بین وفاداری مشتری و حفظ مشتری در اندازه گیری آنهاست. نرخ حفظ مشتری به عنوان درصدی از جمعیت مشتریانی که در یک دوره زمانی خاص فعال بوده اند توصیف می شود. در مقابل، اندازه گیری وفاداری مشتری به عنوان عملکرد تک تک مشتریان توصیف می شود. علاوه بر این، نرخ حفظ یک عدد کلان است، در حالی که اندازه گیری وفاداری یک مفهوم خرد است.
خلاصه - وفاداری مشتری در مقابل حفظ مشتری
وفاداری مشتری اساساً وضعیتی است که در آن یک مشتری ترجیح یا وفاداری طولانی مدت نسبت به یک محصول یا خدمات خاص ایجاد می کند در حالی که حفظ مشتری توانایی یک شرکت یا محصول برای حفظ مشتریان خود در یک دوره مشخص است.بنابراین، این تفاوت اصلی بین وفاداری مشتری و حفظ مشتری است.
