تفاوت اصلی بین وفاداری به برند و وفاداری مشتری در این است که وفاداری به برند، جذب مشتری به نام تجاری بدون در نظر گرفتن قیمت است، در حالی که وفاداری مشتری، قدرت کلی خرج کردن مشتری است و مربوط به برنامه های وفاداری است که باعث صرفه جویی در هزینه و ارائه تخفیف می شود. برای مشتری.
وفاداری مشتری و وفاداری به برند ارتباط نزدیکی دارند و هر دو مفهوم به یک اندازه در حفظ مشتری مهم هستند. بنابراین، استراتژی‌ها و کمپین‌های بازاریابی برای پرورش وفاداری به برند و وفاداری مشتری طراحی شده‌اند.
وفاداری به برند چیست؟
وفاداری به برند به خرید مکرر یک محصول خاص توسط مشتری و نادیده گرفتن محصولات جایگزین رقابتی سایر شرکت ها اشاره دارد. به عنوان مثال، برخی از مردم همیشه به جای Seven-up از فروشگاه های مواد غذایی، Sprite می خرند.
بازارها مجهز به اکثر برندهای معتبر در یک بازار بسیار رقابتی همراه با محصولات قدیمی و جدید هستند که بسیاری از آنها منحصر به فرد هستند. با این حال، مشتریان وفادار کسانی هستند که محصول را صرف نظر از قیمت خریداری می کنند.
شکل 01: برخی از برندهای معروف فرانسوی
متخصصان بازاریابی در شرکت ها استراتژی های زیادی را برای ایجاد و حفظ وفاداری به برند به کار می گیرند. در نتیجه، آنها روندهای خرید مصرف کننده را از نزدیک دنبال می کنند و از طریق خدمات مشتری با مصرف کنندگان ارتباط برقرار می کنند. یک کمپین بازاریابی موفق یک ویژگی منحصر به فرد محصول را برای ایجاد وفاداری به برند به محصول برجسته می کند.
وفاداری مشتری چیست؟
وفاداری مشتری به وفاداری مشتری به یک شرکت یا یک برند اشاره دارد و اینکه چقدر تمایل دارند همان محصول را خریداری کنند یا همان شرکت را انتخاب کنند.به عبارت دیگر، این برداشت مثبت مداوم مصرف کننده نسبت به محصول یا خدمات یک شرکت خاص بسته به ویژگی های فیزیکی، رضایت و ارزش درک شده از تجربه است. ایجاد و حفظ رابطه مثبت با مشتری یکی از اهداف سازمان های تجاری امروزی است.
شکل 02: سفر مشتری
رضایت مشتری با وفاداری مشتری متناسب است. در هر دو جنبه، مشتریان از خدمات یا ویژگی های محصول ارائه شده راضی هستند و تمایلی به تغییر به برند یا شرکت دیگری ندارند. در همین حال، حفظ مجموعه مصرف کنندگان موجود هزینه کمتری نسبت به ایجاد مصرف کنندگان جدید دارد. مدیریت تجربه مشتری مقرون به صرفه ترین راه برای جلب رضایت مشتری، حفظ مشتری و وفاداری مشتری است.
یکی از مزایای وفاداری مشتری این است که هزینه های مربوط به آموزش و بازاریابی مصرف کننده را کاهش می دهد. با این حال، از نظر وفاداری مشتری، مدیریت تجربه مشتری ثابت می کند که یک مزیت رقابتی پایدار است. امروزه بسیاری از کسب و کارها از برنامه های وفاداری برای حفظ مشتریان وفادار خود استفاده می کنند. این برنامه‌های وفاداری قیمت‌های پایین‌تری نسبت به رقبا ارائه می‌کنند یا تخفیف‌های بهتری برای مشتریان ارائه می‌دهند که تضمین می‌کند که آنها همچنان به تجارت بازگردند.
رابطه بین وفاداری به برند و وفاداری مشتری چیست؟
وفاداری مشتری و وفاداری به برند ارتباط نزدیکی دارند زیرا هر دو مفهوم به یک اندازه در حفظ مشتری مهم هستند. بنابراین، کسب و کارها باید برای دستیابی به این دو مفهوم هدف قرار دهند. همچنین، هم وفاداری مشتری و هم وفاداری به برند، احساسات مثبت و ثابت مشتریان هستند.
تفاوت بین وفاداری به برند و وفاداری مشتری چیست؟
تفاوت اصلی بین وفاداری به برند و وفاداری مشتری در این است که وفاداری مشتری، قدرت کلی مصرف مشتری است و به رویکردهای صرفه جویی در پول مربوط می شود، در حالی که وفاداری به برند، جذب مشتری به برند بدون توجه به قیمت است..
به طور کلی، وفاداری مشتری به ارائه کالاها و خدماتی مربوط می شود که متناسب با نیازها و بودجه های مالی بازار باشد. علاوه بر این، برای دستیابی به سطح بالایی از وفاداری مشتری، شرکت ها باید تخفیف های ویژه، تبلیغات و قیمت گذاری مناسب را به مصرف کننده ارائه دهند. برعکس، وفاداری به برند به این موضوع می‌پردازد که چگونه مشتریان برند را تشخیص می‌دهند و چگونه صاحبان شرکت تأثیر مثبت دائمی در ذهن مشتری ایجاد می‌کنند. تفاوت دیگر بین وفاداری به برند و وفاداری مشتری، استراتژی های بازاریابی آنها است. برای القای وفاداری مشتری، بازاریابان باید قدرت خرید و توانایی مالی مصرف کنندگان را درک کنند. بر این اساس، بازاریابان تخفیف ها و تبلیغات طراحی را ارائه می دهند. با این حال، برای القای وفاداری به برند، بازاریابان باید خدمات عالی و کیفیت بالا را به مشتریان ارائه دهند.
علاوه بر این، استراتژی های حفظ مشتری نیز برای مفاهیم فوق متفاوت است. حفظ وفاداری مشتری دشوارتر است و بازاریابان باید تجربه کاملی در افزایش و کاهش قیمت ها داشته باشند تا وفاداری را به دست آورند.از سوی دیگر، اگر شرکت به طور مداوم خدمات عالی ارائه دهد، حفظ وفاداری به برند نسبتاً آسان تر است. علاوه بر این، با وفاداری به برند، شرکت ها ممکن است محصولات کمتری را با حاشیه سود بالا بفروشند، در حالی که با وفاداری مشتری، شرکت ها ممکن است بسیاری از محصولات را با حاشیه سود کمتر بفروشند.
خلاصه - وفاداری به برند در مقابل وفاداری مشتری
تفاوت اصلی بین وفاداری به برند و وفاداری مشتری در این است که وفاداری به برند، جذب مشتری به نام تجاری بدون در نظر گرفتن قیمت است، در حالی که وفاداری مشتری، قدرت کلی خرج کردن مشتری است و مربوط به برنامه های وفاداری است که باعث صرفه جویی در هزینه و ارائه تخفیف می شود. برای مشتری هر دوی این مفاهیم به یک اندازه در حفظ مشتری مهم هستند.
