مدیریت حادثه در مقابل مدیریت مشکل
تفاوت بین مدیریت حادثه و مدیریت مشکل در این است که مدیریت حادثه در مورد مدیریت یک موقعیت غیرمنتظره است در حالی که مدیریت مشکل در مورد مدیریت مسئله ای است که به وجود آمده است. دانستن تفاوت بین مدیریت حادثه و مدیریت مشکل به دلیل ارتباط نزدیک آنها با یکدیگر مهم است. در واقع، حوادث، اگر بلافاصله و به درستی مدیریت نشوند، ممکن است بعداً مشکلات غیر منتظره ای ایجاد کنند. اگر سیستم یا سیستم کارآمدی برای مدیریت حوادث وجود نداشته باشد، جای خود را به مدیریت مشکل داده است.بنابراین، مدیریت مشکل در شناسایی علل ریشه ای یک حادثه خاص و حل مسائل ضروری است. این مقاله سعی دارد تفاوت‌های بین مدیریت حادثه و مدیریت مشکل را روشن کند.
مدیریت حوادث چیست؟
حادثه یک اتفاق غیرمنتظره است که ممکن است بر طرف های مرتبط تأثیر مثبت یا منفی بگذارد. در زمینه سازمانی، یک حادثه چیزی است که ممکن است نیاز به یک راه حل فوری داشته باشد. به عنوان مثال، اگر سیستم‌ها/برنامه‌هایی که در داخل شبکه اداری اجرا می‌شوند از کار بیفتند، ممکن است بر جریان فرآیندهای تجاری تأثیر بگذارد که نیاز به یک راه‌حل فوری دارد. در غیر این صورت، ممکن است مستقیماً بر روند عادی فعالیت های تجاری تأثیر بگذارد. بنابراین مدیریت حوادث فرآیندی برای حل حادثه در سایت و بازگشت به حالت عادی در سریع ترین زمان ممکن است. فرآیند مدیریت حادثه شامل چهار جزء است: شناسایی حادثه، تجزیه و تحلیل آنچه اتفاق افتاده و چگونه رخ داده است، یافتن راه حلی برای اصلاح آن در سریع ترین زمان ممکن و جلوگیری از تکرار آن.
هر گونه خطا یا حادثه باید در سطح پایین شناسایی و گزارش شود. پس از گزارش، باید اطلاعات لازم برای تجزیه و تحلیل جمع آوری شود تا مشخص شود چه اتفاقی افتاده و چگونه رخ داده است. قدم بعدی یافتن راه حلی برای رفع عیب و بازگشت به حالت عادی در اسرع وقت است. در یافتن راه حل، به حوادث گذشته با ماهیت مشابه مراجعه کنید و بررسی کنید که آیا می توان آن را در این موقعیت نیز اعمال کرد. اگر از تجربیات گذشته راه حلی در سطح محلی یافت نشد، آن را به سطح بعدی ارتقا دهید. حادثه و راه حل را برای مراجعات بعدی ثبت کنید. در نهایت، باید اقدامات احتیاطی برای جلوگیری از تکرار مجدد همان حادثه انجام شود.
مدیریت مشکل چیست؟
مدیریت مشکل فرآیند مدیریت مشکلات ناشی از یک حادثه خاص است. هدف اصلی مدیریت مشکل جلوگیری از مشکلات ناشی از انواع خاصی از حوادث است که باعث آسیب به منابع سازمان می شود یا کاهش تأثیر حوادث غیر قابل پیشگیری است.
فرایند مدیریت مشکل شامل مراحل کمی است مانند شناسایی علل ریشه ای مشکلات، بکارگیری تکنیک های مختلف حل مشکلات و سنجش اثربخشی تکنیک های مورد استفاده. در واقع، هنگام مدیریت و حل مشکلات، دو نوع تکنیک وجود دارد که استفاده می شود. یعنی تکنیک ها/اقدامات فعال یا واکنشی. تکنیک های پیشگیرانه شامل اقدامات انجام شده قبل از تبدیل یک حادثه به یک مشکل جدی است. به عنوان مثال، در یک سازمان در جریان تولید، پس از اتمام هر یک از فعالیت ها در فرآیند، لازم است بازرسی کیفیت انجام شود تا ریسک تولید محصولات با نقص کیفی کاهش یابد.این یک روش راحت است که می تواند برای ردیابی مرحله ای که در آن نقص کیفیت ایجاد می شود استفاده شود و بنابراین می توان خرابی ها را در زمان وقوع حادثه شناسایی کرد. بنابراین خطاها را می توان در داخل سازمان اصلاح کرد.
تکنیک های واکنشی در زمانی استفاده می شود که محصولات به دلیل نقص کیفیت توسط مشتریان رد می شوند. این بدان معناست که اقدامات پس از وقوع یک حادثه انجام می شود. بنابراین، از بین این دو روش، تکنیک‌های پیشگیرانه نسبت به مدیریت مشکل تکنیک‌های واکنشی سودمند هستند.
تفاوت بین مدیریت حادثه و مدیریت مشکل چیست؟
• حادثه یک وضعیت غیرمنتظره است که ممکن است بر طرف های مرتبط حادثه تأثیر بگذارد و برای بازگرداندن به حالت عادی باید در سریع ترین زمان ممکن مدیریت شود.در حالی که مدیریت مشکل را می توان فرآیندی برای مدیریت مشکل خاصی در نظر گرفت که در اثر حوادث مختلف به وجود آمده است.
• هنگام مقایسه این دو اصطلاح، مدیریت مشکل در نتیجه یک حادثه خاص مورد نیاز است و بنابراین، ارتباط نزدیکی بین این دو عبارت وجود دارد.
• یک حادثه ممکن است تأثیر مثبت و همچنین تأثیر منفی بر طرف های مرتبط داشته باشد. مدیریت مشکل به دلیل تأثیرات منفی حادثه ضروری است.
• حادثه باید در کوتاه ترین زمان ممکن مدیریت شود، اما مدیریت مشکل را می توان طولانی کرد.
• مدیریت حادثه نگران رفع سریع عیب و بازگشت به حالت عادی است، در حالی که مدیریت مشکل نگران علت اصلی یافتن یک راه حل دائمی و حذف مجدد مشکل است.
