TQM در مقابل شش سیگما
در زمانی که کیفیت می تواند به عنوان یک جنبه مهم در راه اندازی موفقیت آمیز یک تجارت در نظر گرفته شود، آشنایی با تفاوت بین TQM و شش سیگما می تواند برای علاقه مندان به ابزارهای موثر برای بهبود کیفیت در سازمان ها مفید باشد. هدف نهایی سازمان ها دستیابی به موفقیت از طریق رضایت مشتری است. بنابراین، هر دو TQM (مدیریت کیفیت جامع) و شش سیگما را می توان به عنوان ابزارهای آزمایش شده در زمان شناسایی کرد که می توانند برای افزایش کیفیت محصولات و همچنین خدمات مورد استفاده قرار گیرند. این مقاله دو ابزار کیفیت TQM و شش سیگما را تشریح می‌کند و تفاوت‌های بین اصول TQM و شش سیگما را تحلیل می‌کند.
TQM چیست؟
همه کسانی که از بالا تا پایین با یک سازمان مرتبط هستند مسئولیت بزرگی در ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت دارند. ابزارها و فلسفه های کیفی مختلفی مانند TQM برای این منظور در سازمان ها اعمال می شود. TQM را می توان به عنوان یک فلسفه کسب و کار در نظر گرفت که راه های مدیریت افراد و فرآیندهای کسب و کار را به منظور اطمینان از رضایت مشتری در هر مرحله از تجارت توضیح می دهد.
چندین هدف مرتبط با TQM وجود دارد مانند؛
– دستیابی به عیوب و رد صفر در محصولات
– صفر خرابی ماشین آلات و تجهیزات
– 100% تحویل به موقع محصولات و خدمات به مشتریان
– بهبود مستمر در فرآیندها به منظور درست کردن کارها در اولین بار
– توانمندسازی کارکنان برای تجربه بهتر مشتری
به منظور دستیابی به کیفیت در تمام فرآیندها، در برخی از سازمان ها، بازرسان کیفیت در هر مرحله از فرآیند تعیین می شوند تا خطاها یا نقص های موجود در آنها را شناسایی کنند. این تضمین می کند که مشتریان محصولات با کیفیت را از تولید کنندگان دریافت خواهند کرد.
شش سیگما چیست؟
شش سیگما را می توان به عنوان ابزاری برای اندازه گیری کیفیت که انسان را به سمت کمال سوق می دهد، شناسایی کرد. این یک مفهوم نسبتاً جدید است که بر بهبود مستمر کیفیت برای دستیابی به کمال نزدیک با محدود کردن تعداد عیوب احتمالی به کمتر از 3.4 نقص در هر میلیون تمرکز دارد.
هدف اساسی روش شش سیگما، پیاده سازی استراتژی برای بهبود فرآیند با استفاده از دو روش فرعی شش سیگما معروف به DMAIC و DMADV است. DMAIC مخفف تعریف، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، بهبود و کنترل فرآیندها است. این یک نوع خاص از یک سیستم بهبود برای فرآیندهای موجود است که کمتر از مشخصات هستند و به سمت پیشرفت‌های افزایشی حرکت می‌کنند.
DMADV مخفف عبارت Define, Measure, Analyze, Design, Verify است و یک سیستم بهبود است که برای توسعه فرآیندها یا محصولات جدید در سطوح کیفیت شش سیگما استفاده می شود.همچنین می‌توان از آن استفاده کرد حتی اگر فرآیند فعلی نیاز به بهبود بیشتری داشته باشد. یک سلسله مراتب در بین اجراکنندگان شش سیگما وجود دارد. هر دو، کمربند سبز شش سیگما و کمربند سیاه شش سیگما، فرآیندهای شش سیگما را اجرا می کنند. اینها توسط کمربند مشکی مستر شش سیگما نظارت می شوند.
تفاوت بین TQM و شش سیگما چیست؟
• TQM بر رضایت مشتری تمرکز دارد در حالی که شش سیگما بر بهبود مستمر تمرکز دارد و مزایای آنها حتی پس از دستیابی به اهداف به دست خواهد آمد.
• کمربندهای سیاه که آموزش رسمی را گذرانده اند و سابقه اثبات شده ای در افزایش کیفیت دارند، پروژه های شش سیگما را مدیریت می کنند در حالی که TQM توسط بخش کنترل کیفیت مدیریت می شود و آن متخصصان در بهبود کیفیت تخصص دارند.
• TQM مفهومی است که با بهبود فرآیند از طریق کاهش عیوب، خطاها و ضایعات در سازمان ها مرتبط است در حالی که شش سیگما مفهومی است که بر بهبود مستمر کیفیت برای دستیابی به کمال نزدیک با محدود کردن تعداد نقص های احتمالی به کمتر از 3 تمرکز دارد..4 نقص در میلیون.
تقدیم از تصویر: 1. نقشه راه DMAIC توسط کالج تجارت فیشر 2. شش سیگما ناب توسط Zirguesi اثر شخصی (CC0 1.0)
