بازاریابی مستقیم در مقابل بازاریابی غیرمستقیم
تفاوت بین بازاریابی مستقیم و بازاریابی غیرمستقیم برای درک آن نیاز به تحلیل جدی دارد. هم بازاریابی مستقیم و هم بازاریابی غیرمستقیم از روش های ارتباطی بازاریابی یا تبلیغات سرچشمه می گیرند. ارتباطات بین مشتری و فروشنده بخش مهمی از بازاریابی است. بدون ارتباط مناسب، سوء تفاهم بین دو طرف فروش افزایش می یابد که می تواند منجر به هرج و مرج در بازار شود. در ابتدا مبانی این دو عبارت یعنی بازاریابی مستقیم و بازاریابی غیرمستقیم را خواهیم دید و پس از آن برای درک عمیق تر این دو را از هم متمایز خواهیم کرد.
بازاریابی مستقیم چیست؟
بازاریابی مستقیم را می توان به عنوان ارتباط مستقیم با مشتریان فردی که به دقت هدف گذاری شده اند طبقه بندی کرد تا پاسخی فوری و ایجاد روابط بلندمدت ایجاد کند. به زبان ساده، بازاریابی مستقیم روشی است که «مستقیم» با مشتریان ارتباط برقرار می کند. این یک شکل تهاجمی برای متقاعد کردن مشتریان برای انجام فروش است. نمونه هایی از بازاریابی مستقیم عبارتند از بازاریابی تلفنی، ارسال پست مستقیم، تلویزیون بازاریابی پاسخ مستقیم (DRTV)، و خرید آنلاین.
بازاریابی مستقیم یک روش تبلیغاتی انتخابی است که هدف آن بخش‌های بالقوه مشتریان است و برای ارتباطات جمعی مانند تبلیغات در نظر گرفته نشده است. همچنین اثربخشی بازاریابی مستقیم را می توان با تماس برگشتی فروش سنجید که در روش های ارتباط جمعی امکان پذیر نیست. اما برای اینکه بازاریابی مستقیم موثر باشد، نمایندگان مشتری باید به خوبی از محصولی که تبلیغ می شود مطلع باشند. آنها باید به مشتریان کمک کنند و تماس ها را به فروش تبدیل کنند.برخی از مشتریان ممکن است بازاریابی مستقیم را با هرزنامه یا هرزنامه نسبت دهند که به ویژه با کمپین های ایمیل ناخواسته در حال افزایش است. اما آنچه که آنها باید درک کنند این است که اگر برای بخش های مناسب یا مشتریان علاقه مند هدف قرار نگیرد، نمی توان آن را به عنوان بازاریابی مستقیم برچسب گذاری کرد. شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای وب مانند هدف‌گیری مجدد، در حال حاضر چند ابزار مهم برای اهداف بازاریابی مستقیم هستند. با الگوی مرور کاربر، تبلیغات انتخابی به آنها نشان داده می شود زمانی که در حساب فیس بوک خود پرسه می زنند که نمونه خوبی برای بازاریابی مستقیم است. بازاریابی مستقیم می‌تواند داده‌ها و ترجیحات مشتری‌محور فردی را ارائه دهد که برای یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب لازم است.
بازاریابی غیرمستقیم چیست؟
اگر ارتباط مستقیمی بین مشتری و فروشنده وجود نداشته باشد، می توان آن را به عنوان بازاریابی غیر مستقیم طبقه بندی کرد. این روش رسانه محور است که در آن تعداد مخاطبان زیاد است. همچنین، هدفمند است و برای طیف گسترده ای از بخش های مشتریان جذاب است. بازاریابی غیرمستقیم معمولاً به عنوان یادآوری برای مشتریان در مورد محصول یا خدمات موفق است، زمانی که مشتریان قبلاً مشتری محصول یا خدمات باشند. نمونه بارز بازاریابی غیر مستقیم تبلیغات است،
وقتی مشتریان از محصول آگاه باشند و فقط نیاز به یادآوری در مورد محصول داشته باشند، بازاریابی غیر مستقیم ابزار ایده آل برای ارتباط خواهد بود. بازاریابی غیرمستقیم غیر هدفمند و برای همه بینندگان یکسان است زیرا بخش های مختلف مشتری را در نظر نمی گیرد. بنابراین، از نظر ماهیت عمومی نامیده می شود. در بازاریابی غیر مستقیم، مروج قادر به ثبت پاسخ فوری مخاطب نخواهد بود. اگر مروج نیاز به ارزیابی اثربخشی برنامه بازاریابی غیر مستقیم داشته باشد، باید پرسشنامه هایی را برای ثبت پاسخ ها انجام دهد.بنابراین، تشخیص واکنش بیننده نسبت به ابزارهای بازاریابی غیر مستقیم آسان نیست.
تفاوت بین بازاریابی مستقیم و بازاریابی غیر مستقیم چیست؟
هم بازاریابی مستقیم و هم بازاریابی غیرمستقیم روشهای ارتباطی با مشتریان هستند. اما، آنها در چند عامل کلیدی متفاوت هستند.
هدف:
• بازاریابی مستقیم با هدف بخش های انتخابی مشتری است و هدف از آن ترغیب مشتریان برای خرید است. از آنجایی که ارتباط مستقیم امکان پذیر است، بازاریاب توانایی متقاعد کردن یا تهاجمی بودن در متقاعد کردن خود را دارد.
• هدف از بازاریابی غیر مستقیم یادآوری محصولی است که مشتریان قبلاً از آن آگاه هستند. این برای القای شناخت نام تجاری است. برای محصولات بازار انبوه مانند صابون لوازم بهداشتی، این حالت ارتباطی تکراری مهم است و در خدمت هدف است.
پاسخ:
• با بازاریابی مستقیم، مروج این توانایی را دارد که پاسخ فوری مخاطبان را به عنوان هدفمند و انتخابی ثبت کند. (ارتباط مستقیم یک به یک)
• در بازاریابی غیرمستقیم، توانایی ثبت پاسخ فوری به عنوان رسانه جمعی آن در دسترس نیست. (یک به همه ارتباطات)
هزینه:
• بازاریابی مستقیم مستلزم هزینه کمتر است. از ابزارهایی مانند اینترنت، ایمیل، پست و تعامل شخصی استفاده می‌کند که در مقایسه با روشهای معمول تبلیغات مانند تلویزیون یا رسانه‌های چاپی ارزان هستند.
• بازاریابی غیرمستقیم از رسانه های جمعی مانند تلویزیون و رسانه های چاپی برای انجام پیام های خود استفاده می کند که هزینه بیشتری نسبت به سایر روش های تبلیغاتی دارد.
مخاطب هدف:
• بازاریابی مستقیم یک گروه منتخب و هدفمند از مشتریان برای تبلیغات خود دارد. بدون تجزیه و تحلیل مناسب از مخاطبان هدف، بازاریابی مستقیم می تواند یک تلاش فاجعه بار برای مروج باشد.
• بازاریابی غیرمستقیم رسانه های جمعی است. بنابراین، در بیشتر موارد مخاطب هدف قابل ردیابی ندارد.
اگرچه، هم بازاریابی مستقیم و هم بازاریابی غیرمستقیم ابزارهای ارتباطی برای اطلاع رسانی در مورد یک محصول به مشتری هستند، فرآیند تحویل و انتخاب مشتریان منجر به تفاوت بین آنها می شود. جزئیات بیشتر نشان می دهد که هدف، پاسخ، هزینه و مخاطبان هدف به طور قابل توجهی بین این دو متفاوت است.
