تضمین کیفیت در مقابل بهبود کیفیت
از آنجایی که تضمین کیفیت و بهبود کیفیت دو مفهوم مهم در رابطه با کیفیت هستند، هر سازمانی که مشتاق اجرای مدیریت کیفیت است باید تفاوت بین تضمین کیفیت و بهبود کیفیت را بداند. از دیدگاه سازمانی، اطمینان از استانداردهای کیفیت در بین فرآیندها و محصولات بسیار مهم است. یعنی تضمین کیفیت و همچنین بهبود مستمر کیفیت در طول فرآیندها؛ یعنی بهبود کیفیت این مقاله ابتدا این دو مفهوم را شرح می دهد و سپس به تجزیه و تحلیل تفاوت های بین تضمین کیفیت و بهبود کیفیت می پردازد.
تضمین کیفیت چیست؟
تضمین کیفیت مکانیزمی است که برای نظارت بر رویه یا فرآیندی خاص به منظور اطمینان از مطابقت با سطوح مورد انتظار استانداردهای کیفیت استفاده می شود. این بخشی جدایی ناپذیر از سیستم مدیریت کیفیت است و بر شناسایی و پیشگیری از خطاها به منظور تولید خروجی با کیفیت برای مشتریان تمرکز دارد. این در ایجاد کیفیت در فرآیند، محصول و افرادی که در فعالیت های درون سازمانی درگیر هستند مفید خواهد بود.
به نوعی تضمین کیفیت خط مشی کیفیت را تعریف می کند که راه های مقابله با مشکلات یا مسائل مربوط به سیستم را با صرفه جویی در زمان و سرمایه گذاری های انجام شده برای پروژه ها نشان می دهد. تضمین کیفیت در زمان تولید و تکمیل به منظور ارائه محصولات بدون نقص و مطابق با نیازهای مشتریان انجام می شود. در سازمان ها، مهندسان تضمین کیفیت هستند که وظیفه دارند اقدامات پیشگیرانه ای را برای رفع عیوب محصولات به منظور تولید خروجی با کیفیت برای مصرف کنندگان نهایی انجام دهند.
بهبود کیفیت چیست؟
بهبود کیفیت یک رویکرد سیستماتیک در تجزیه و تحلیل عملکرد فعلی شرکت به منظور انجام اقدامات لازم برای بهبود کیفیت است. تکنیک های زیر را می توان برای ایجاد تغییرات لازم برای بهبود کیفیت استفاده کرد.
• TQM (مدیریت کیفیت جامع)
• شش سیگما
• مفاهیم 5S
• محک زدن
بهبود کیفیت را می توان به عنوان تلاشی مستمر به منظور بهبود عملکردهای فعلی سازمان در نظر گرفت. پیشرفت های کیفی با حذف ضایعات، عیوب، رد و فعالیت های غیر ارزش افزا بر افزایش بهره وری سازمان تأثیر می گذارد.
تفاوت بین تضمین کیفیت و بهبود کیفیت چیست؟
• تضمین کیفیت در مورد نظارت بر رویه یا فرآیندی خاص است تا اطمینان حاصل شود که آنها مطابق با سطوح مورد انتظار استانداردهای کیفیت هستند. از سوی دیگر، بهبود کیفیت به تکنیک های مورد استفاده سازمان ها برای بهبود مستمر کیفیت اشاره دارد.
• تضمین کیفیت برای شناسایی اشتباهات، خطاها، عیوب در فرآیندها و محصولات تولید شده در سازمان استفاده می شود. بهبود کیفیت به افزایش مستمر استانداردهای کیفیت به منظور افزایش بهره وری سازمان از طریق کاهش هزینه و بهبود زمان تحویل مربوط می شود.
• تضمین کیفیت یک رویکرد واکنشی است در حالی که بهبود کیفیت یک رویکرد پیشگیرانه است.
• معمولاً در سازمان ها، تضمین کیفیت توسط مهندس تضمین کیفیت انجام می شود و بهبود کیفیت بر عهده همه کارکنان سازمان است.
