کیفیت در مقابل ارزش
کیفیت و ارزش ویژگی‌های یک محصول یا خدمات هستند که در نهایت فروش بالاتر یا پایین‌تر آن را تعیین می‌کنند و همچنین به ایجاد تصویری از شرکت کمک می‌کنند. بین آنچه که سازمان ها در مورد کیفیت فکر می کنند و اینکه مشتریان چگونه حضور یا عدم کیفیت در یک محصول یا خدمات را درک می کنند، فاصله زیادی وجود دارد. این یک واقعیت است که مصرف کنندگان یک محصول یا خدمات را نه به دلیل وجود کیفیت می خرند، بلکه در صورت نبود کیفیت، محصولی را نمی خرند. کیفیت در نظر مصرف کنندگان برای محصول ارزش ایجاد می کند. بنابراین کیفیت و ارزش دو ویژگی متمایز هستند و تفاوت‌های آنها باید برجسته شود تا شرکت‌ها بتوانند محصولات بهتر و بهبود یافته‌ای را ارائه دهند که هم کیفیت و هم ارزش دارند.
اگر بخواهیم بین کیفیت و ارزش تفاوت قائل شویم، شگفت زده خواهیم شد که متوجه می شویم این مشتری است که ارزش یک محصول را با تجزیه و تحلیل عملکرد محصول نسبت به هزینه آن تعریف می کند. از سوی دیگر، کیفیت یک محصول همیشه در دست سازمان است و به توانایی یک شرکت برای ارائه محصولی که عملکردی را که مشتری به دنبال آن است می دهد بستگی دارد..
اگر سازمان ها به معادله پیچیده عملکرد در مقابل هزینه توجه کنند، متوجه خواهند شد که قادر به ایجاد ارزش برای محصول هستند. شرکت‌ها باید اطمینان حاصل کنند که ارزش مشتری هدف اصلی آنهاست و در این تلاش، بازخوردهای صادقانه از مصرف‌کنندگان نهایی نقش مهمی در این که شرکت‌ها بدانند مصرف‌کنندگان واقعاً چه می‌خواهند، دارند. اگر شرکتی از ارزشی که برای مصرف کنندگان به حساب می آید بی اطلاع باشد، بی جهت درگیر تمرین هایی می شود که ممکن است ربطی به رضایت مشتری نداشته باشد و قیمت تمام شده محصول را افزایش دهد.
به طور خلاصه:
تفاوت بین کیفیت و ارزش
- کیفیت در همه محصولات ضروری است و این تصور اشتباه از سوی شرکت ها است که فکر کنند ارزش به دلیل کیفیت محصول آنها ایجاد می شود.
- کیفیت مهم است اما مصرف کنندگان محصولی را نه به این دلیل که کیفیت دارد خریداری می کنند، بلکه در صورت نبود کیفیت آن را نمی خرند
- ارزش تابعی از عملکرد و هزینه محصول است و اگر عملکرد عالی باشد، مشتریان بدشان نمی آید که قیمت بالاتری برای محصول بپردازند
