اقدام اصلاحی در مقابل پیشگیرانه
متخصصان کنترل کیفیت در سازمان‌های مختلف بارها با عبارت دو بند استفاده شده در استاندارد ISO 9001 که در مورد اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه صحبت می‌کنند، سردرگم می‌شوند. بند 8.5.2 در مورد اقدامات اصلاحی می گوید که سازمان باید برای از بین بردن علل عدم انطباق به منظور جلوگیری از تکرار اقدام کند. بند دیگری که 8.5.3 است می گوید که سازمان باید اقدامی را برای از بین بردن علل انطباق های احتمالی به منظور جلوگیری از وقوع آنها تعیین کند. در این مقاله تفاوت بین اقدام اصلاحی و پیشگیرانه را برای رفع این سردرگمی یکبار برای همیشه روشن خواهیم کرد.
ISO 9001 یکی از سه مجموعه استاندارد (ISO 9000، ISO 9001 و ISO 9004) است که سری ISO 9000 را تشکیل می دهد و در صورت ترکیب با هم به عنوان استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت شناخته می شود. با بازگشت به موضوع بحث، اقدامات اصلاحی مجموعه ای از فعالیت هایی است که باید برای حذف علل عدم انطباق ها یا مشکلات موجود انجام شود. از سوی دیگر، اقدام پیشگیرانه به مجموعه فعالیت هایی اشاره دارد که برای حذف علل مشکلات احتمالی یا عدم انطباق انجام می شود. به راحتی می توان فهمید که بند 8.5.2 در مورد اقداماتی صحبت می کند که در صورت بروز مشکل انجام می شوند در حالی که بند 8.5.3 در مورد اقداماتی که باید برای جلوگیری از مشکلات انجام شود صحبت می کند.
هیچ کس نمی تواند پس از بروز مشکل یا سر درآوردن آن اقدامات پیشگیرانه انجام دهد و تنها گزینه انجام اقدامات اصلاحی در چنین شرایطی است. حتی اعمال اقدامات اصلاحی به شناسایی مشکل ریشه ای عدم انطباق و انجام اقدامات اصلاحی فوری بر این اساس برای جلوگیری از تکرار چنین مشکلاتی در آینده بستگی دارد.
اقدامات پیشگیرانه بر اساس تحلیل ریسک در هر پروژه است. ممیزی های داخلی سازمان ها اغلب به چنین اقدامات پیشگیرانه ای اشاره می کنند که باید به موقع انجام شود تا از هرگونه عدم انطباق در آینده جلوگیری شود. در بسیاری از سازمان‌ها، بازخورد مشتری به عنوان منبعی برای اقدامات پیشگیرانه در چرخه عملیاتی برای جلوگیری از مطرح شدن هر گونه مشکل در آینده در نظر گرفته می‌شود.
به طور خلاصه:
اقدام اصلاحی در مقابل اقدام پیشگیرانه
• اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه اغلب برای متخصصان کنترل کیفیت در هر سازمانی گیج کننده است
• اقدامات اصلاحی مجموعه‌ای از فعالیت‌ها هستند که برای رسیدگی به یک مشکل پس از شناسایی انجام می‌شوند، در حالی که اقدامات پیشگیرانه به مجموعه فعالیت‌هایی اشاره دارد که برای جلوگیری از بروز مشکلات در آینده انجام می‌شوند.
