تولید در مقابل خدمات
تولید و خدمات دو بخش بسیار مهم اقتصاد هستند. آنها به توسعه اقتصاد، زیرساخت ها و کیفیت زندگی در یک کشور کمک می کنند. تولید همانطور که از نامش پیداست مربوط به تولید کالاهایی است که مورد استفاده و مصرف مردم قرار می گیرد. از سوی دیگر خدمات به صنایعی اطلاق می شود که کالایی تولید نمی کنند اما خدمات ارزشمندی را به مردم ارائه می دهند مانند خدمات بهداشتی، هتلداری، هواپیمایی، بانکداری و غیره. از نظر ظاهری، تولید و خدمات، قطب‌های متفاوتی به نظر می‌رسند و در واقع علیرغم داشتن اشتراکاتی در منابع انسانی، محیط‌هایشان و نتایج نهایی که به دنبال آن هستند، با هم هستند.تفاوت های زیادی بین صنایع تولیدی و خدماتی وجود دارد که در این مقاله در مورد آنها صحبت خواهد شد.
ساخت
همه محصولات مصرفی و ماشین آلات مورد استفاده در تولید محصولات در بخش تولید قرار می گیرند. به طور کلی، باید به خاطر داشت که کالاها یا محصولاتی که در بازار دارای ارزش هستند، در نظر گرفته می‌شوند که از صنایع تولیدی به دست آمده‌اند. ما می توانیم ببینیم که نتیجه یا خروجی تولید و مواد خام، ماشین آلات و نیروی کار که به سمت تولید می رود چیست. در تولید، ارتباط مستقیمی با مصرف کنندگان نهایی محصولات وجود ندارد و مشارکت مصرف کنندگان در ساخت نیز در صورت وجود حداقل است. فرآیندهای فنی استاندارد در تولید استفاده می شود و منابع اعم از مادی و انسانی در تولید کالاها استفاده می شود. صنعت تولید نیز با سرمایه گذاری سنگین سرمایه، نیروی انسانی و ماشین آلات مشخص می شود. در تولید، تولید و بهره‌وری قابل اندازه‌گیری هستند و مدیریت ارشد همواره به دنبال راه‌هایی برای بهبود تولید و بهره‌وری است.
سرویس
بخش خدمات آن چرخ دنده مهم در چرخ های اقتصادی است که از زمان های بسیار قدیم همیشه وجود داشته است. در صنایع خدماتی کالایی تولید نمی شود و خروجی های ملموسی نیز وجود ندارد. فقط خروجی های نامشهود وجود دارد و آنها خیلی سریع توسط مشتریان استفاده و مصرف می شوند.
اجازه دهید این را با یک مثال ببینیم. فردی که به بیماری مبتلا می‌شود یا تصادف می‌کند نیاز به بستری شدن دارد، جایی که پزشکان پس از تشخیص از تخصص خود برای درمان او استفاده می‌کنند. به او دارو می دهند و پزشکان او را عمل می کنند تا علائمش را تسکین دهند. بنابراین واضح است که هیچ کالایی تولید نمی شود و محصولات ملموس مانند دارو به سرعت توسط مشتری مصرف می شود. با این حال، تمرکز اصلی بر تخصص پزشکان است که در کل روند درمان ضروری است. بین حرفه ای و مشتری ارتباط مستقیم وجود دارد و مصرف کننده در صنعت مشارکت فعال دارد.
به طور مشابه، وقتی شخصی خدمات وکالتی را استخدام می کند، محصولی را دریافت نمی کند، بلکه مشاوره ای را از یک متخصص دریافت می کند که در گرفتن تصمیم از هیئت منصفه یا دادگاه به نفع او مؤثر است.
تفاوت بین تولید و خدمات چیست؟
• تولید ارتباط بسیار کمی با مصرف کننده نهایی دارد در حالی که مشارکت فعال و حیاتی مشتری در صنعت خدمات وجود دارد
• تمرکز بر فناوری، ماشین آلات و نیروی کار در تولید است، جایی که تمرکز در خدمات بر تخصص یا دانش ارائه دهنده خدمات است
• خروجی ملموسی در تولید وجود دارد در حالی که خروجی ملموسی به شکل محصول در خدمت وجود ندارد
• تفاوت هایی در استراتژی ها، برنامه ریزی ها، شایستگی های اصلی، فناوری ها، محیط ها و اقدامات رفاهی مورد استفاده در تولید و خدمات وجود دارد.
