کالا در مقابل خدمات
تفاوت بین کالا و خدمات یکی از موضوعات اساسی است که در موضوعاتی مانند اقتصاد مورد بحث قرار می گیرد. اگر به پولی که هر ماه برای بودجه خانواده خود خرج می کنید نگاه کنید، می توانید به راحتی به پولی که برای کالاها خرج می شود و پولی که برای خدمات خرج می شود تقسیم کنید. تمام قبوض آب و برق مانند گاز، آب و برق خدماتی است که توسط ارائه دهندگان خدمات مختلف به شما ارائه می شود، در حالی که تمام خواربارهایی که از بازار خریداری می کنید، به غیر از وسایل یا لوازم خانگی به عنوان کالا طبقه بندی می شوند. مطالعه همه کالاها و خدمات تولید شده توسط یک کشور مفهوم مهمی در مطالعه اقتصاد است و در مجموع یک شاخص اقتصادی مهم را تشکیل می دهند که به تولید ناخالص داخلی (GDP) یک کشور معروف است.تفاوت هایی در کالاها و خدمات وجود دارد که در این مقاله مورد بحث قرار خواهد گرفت.
موبایلی که از بازار خریداری می کنید نمونه ای از کالاهاست در حالی که قراردادی که با شرکتی امضا می کنید تا بتوانید از طریق آن تماس بگیرید یا دریافت کنید، نمونه ای از خدمات است. اجاقی که برای پختن غذا در خانه استفاده می کنید به عنوان کالا طبقه بندی می شود در حالی که گازی که هر ماه یا بیشتر برای استفاده به عنوان سوخت خریداری می کنید نمونه ای از خدمات است. به همین ترتیب، یخچالی که از بازار میخرید، کالا است، در حالی که برقی که برای راه‌اندازی آن لازم است، خدمات نامیده می‌شود. این مثال‌ها باید به شما این ایده را داده باشد که کالا چیست و خدمات چیست. همبرگری که در مک دونالد می خورید یا کوکی که در دکه های کنار جاده می نوشید نمونه ای از کالاهای ناب است. نمونه ای از خدمات ناب خدمات ارائه شده توسط پزشکان، وکلا، نمایندگان بیمه و غیره است.
کالاها چیست؟
بنابراین واضح است که کالاها محصولاتی هستند که ملموس هستند و می توانید آن ها را در دستان خود نگه دارید یا حداقل به صورت فیزیکی ببینید.کالاها محصولاتی هستند که در بازار فروخته و خریداری می شوند. بخش خدمات هر محصول معمولاً پس از خرید شروع می شود. شما یک کولر گازی خریداری می کنید و سپس برای نگهداری و تعمیر محصول به خدمات ارائه شده توسط فروشنده وابسته هستید. مالکیت کالا قابل انتقال است. این بدان معناست که وقتی کالایی را می خرید، متعلق به شماست. مثلا شما یک موتور میخرید. سپس موتور به شما تعلق می گیرد زیرا مالکیت آن توسط فروشنده به شما منتقل می شود. سپس می توان به مشارکت مشتری در تولید کالا نگاه کرد. مشارکت مشتری در تولید کالا بسیار کم است. به عنوان مثال، اگر شما یک تلفن همراه بگیرید، شرکت تصمیم می گیرد که چگونه آن را طراحی کند. مطمئناً، مشتریان می توانند بگویند که دوست دارند چه ویژگی هایی را در یک گوشی جدید ببینند، اما همه آن ویژگی ها در محصول نهایی گنجانده نشده است. شرکت تصمیم می گیرد که چه چیزی بهترین است و تولید می کند. ارزیابی یک کالا آسان است. خیر ملموس است و شما می توانید معیاری تعیین کنید و کالا را بر اساس آن ارزیابی کنید.
کالاها ملموس هستند.
خدمات چیست؟
از سوی دیگر، خدمات عمدتاً نامشهود هستند و در بیشتر موارد به شکل فیزیکی قابل مشاهده نیستند. به عبارت ساده، خدمات به معنای انجام کاری برای کسی است. با این حال، مالکیت سرویس قابل انتقال نیست. مثلاً فکر کنید که بلیط قطار میخرید. این بدان معنا نیست که قطار متعلق به شماست. این به سادگی به این معنی است که می توانید از خدمات ارائه شده توسط قطار استفاده کنید. همین است. هیچ مالکیتی منتقل نمی شود. وقتی صحبت از مشارکت مشتری می شود، مشتریان در خدمات بیشتر درگیر هستند. به عنوان مثال، به دستگاه خودپرداز فکر کنید.دستگاه خودپرداز برای ارائه خدمات خود به مشارکت کامل مشتری نیاز دارد. ارزیابی خدمات مختلف دشوار است. افراد یا شرکت های مختلف که خدمات مشابهی را ارائه می دهند ممکن است با استفاده از روش های مختلف آن را ارائه دهند. بنابراین، داشتن یک معیار برای تصمیم گیری در مورد خوب بودن یا نبودن یک سرویس، سخت است. به عنوان مثال، دو آرایشگاه را انتخاب کنید. یک آرایشگاه تمام تجهیزات نو را دارد. دیگری ندارد. با این حال، هر دو به یک اندازه مشتری دریافت می کنند. بنابراین، خدمات باید در هر دو خوب باشد. با این وجود، شما نمی توانید یک معیار مشترک برای ارزیابی هر دو ایجاد کنید.
قطار خدماتی ارائه می دهد.
تفاوت بین کالاها و خدمات چیست؟
• کالاها ملموس هستند در حالی که خدمات نامشهود هستند.
• کیفیت کالاها، پس از تولید، تغییر نمی کند. با این حال، کیفیت خدمات به ارائه‌دهنده خدمات بستگی دارد و ممکن است بسیار متفاوت باشد.
• شما صاحب کالا هستید، اما از خدمات استفاده می کنید.
• مالکیت کالا قابل انتقال است. مالکیت خدمات قابل انتقال نیست.
• مشارکت مشتری در خدمات به طور قابل توجهی بیشتر از کالاها است.
• ارزیابی کالاها ساده تر از ارزیابی خدمات است.
• کالاها دارای موجودی هستند. این موجودی ها نشان می دهد که چه تعداد کالا وجود داشته، چه تعداد فروخته شده و چه تعداد باقی مانده است. با این حال، خدمات موجودی ندارند زیرا خدمات فقط در صورت درخواست ارائه می شود. بنابراین، فرآیند تولید با سفارش شروع می شود.
• زمان در خدمات مهمتر از کالاهاست. زیرا در یک خدمت، تولید و مصرف همزمان اتفاق می افتد. اگر سرویس دیر شود، این تاخیر است. کالاها چون قبلا تولید شده اند این مشکل را ندارند.
• خدمات بر فروش کالاها تأثیر دارند، اما کالاها نمی توانند بر فروش خدمات تأثیر بگذارند.
