تفاوت کلیدی – خدمات در مقابل مهمان نوازی
خدمات و مهمان نوازی دو کلمه رایجی هستند که در زمینه کسب و کار استفاده می شوند. خدمت به عمل یا تلاش ارزشمندی اطلاق می شود که برای ارضای یک نیاز یا برای برآوردن یک تقاضا انجام می شود. محصولات نامشهود مانند آموزش، بیمه، حمل و نقل، بانکداری و … جزو خدمات محسوب می شوند. مهمان نوازی به رفتار دوستانه و سخاوتمندانه با مشتریان اشاره دارد. بنابراین، تفاوت اصلی بین خدمات و مهمان نوازی در این است که خدمات شامل برآوردن نیازهای مشتری است در حالی که مهمان نوازی ارتباط عاطفی شما با مشتریان است.
سرویس چیست؟
خدمت به عمل کمک کردن یا انجام کار برای کسی اشاره دارد. صنعت خدمات به نوعی از کسب و کار اطلاق می شود که خدمات یا محصولات نامشهود را به مشتریان ارائه می دهد. حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، املاک، صنایع غذایی (رستوران ها، کافه ها)، مراقبت های بهداشتی، خدمات حقوقی از جمله مشاغلی هستند که به صنعت خدمات تعلق دارند. این صنایع یک محصول ملموس ارائه نمی کنند، بلکه یک خدمات یا یک محصول نامشهود ارائه می دهند.
در تجارت، خدمات نیز چیزی است که به مشتریان خود ارائه می دهید. این مجموعه ای از اعمال، وظایف و رویه هایی است که به نیازها یا تقاضای مشتری پاسخ می دهد. به عنوان مثال، اگر شما صاحب رستوران هستید، غذایی که ارائه می دهید خدماتی است که برای مشتریان خود ارائه می دهید. به طور مشابه، اگر مستغلات هستید، یافتن ملک مناسبی که نیازهای مشتری شما را برآورده می کند، خدماتی است که ارائه می دهید.
با این حال، خدماتی که ارائه می کنید ممکن است منحصر به فرد نباشد - می تواند توسط رقیب دیگری نیز تقلید یا کپی شود. برای مثال، رستوران دیگری می‌تواند همان منوی رستوران شما را با همان قیمت‌ها سرو کند.
مهمان نوازی چیست؟
مهمان نوازی رفتار سخاوتمندانه و دوستانه با بازدیدکنندگان و مهمانان است. در صنعت خدمات، مهمان نوازی چیزی است که کسب و کار شما را منحصر به فرد و خاطره انگیز می کند. مهمان نوازی توصیف می کند که شما در حین دریافت خدماتی که ارائه می دهید، چه احساسی در مشتریان خود ایجاد می کنید. در اصل، نحوه رفتار شما با مشتریان را توصیف می کند. اگر با آنها به گرمی و دوستانه رفتار کنید، مشتریان دائمی شما خواهند شد.
مهمان نوازی شما از لبخندی که می زنید، لحن صدای شما، تماس چشمی و اعمال شما آشکار می شود. اینها یک تصور مثبت در مشتریان شما ایجاد می کند.
علاوه بر این، اصطلاح صنعت مهمان‌نوازی به هر کسب‌وکاری اطلاق می‌شود که رضایت مشتری را فراهم می‌کند و نیازهای فراغت را به جای نیازهای اولیه برآورده می‌کند. هتل ها، رستوران ها، خطوط هوایی، خطوط کروز، گردشگری و غیره متعلق به این صنعت هستند.
تفاوت بین خدمات و مهمان نوازی چیست؟
معنا:
خدمات به محصول ناملموسی اشاره دارد که شما به مشتریان ارائه می دهید.
مهمان نوازی به نحوه برخورد شما با مشتریان اطلاق می شود.
نیاز در مقابل احساسات:
خدمات شامل برآوردن نیازهای مشتری است.
مهمان نوازی به معنای احساسی است که در هنگام دریافت خدمات به مشتریان خود احساس می کنید.
Replication:
خدماتی که ارائه می دهید می توانند توسط سایر رقبا کپی شوند.
مهمان نوازی چیزی است که کسب و کار شما را منحصر به فرد می کند.
