TQM در مقابل TQC
کیفیت را می توان به عنوان یک مفهوم مهم برای هر سازمان در نظر گرفت. می توان آن را به عنوان اندازه گیری بیان کرد که برای تخمین استاندارد یک محصول یا خدمات خاص استفاده می شود. در سال 1950، پدر مدیریت کیفیت، دکتر ادوارد دمینگ، کیفیت را به عنوان چیزی که برای هدف مناسب است، تعریف کرد. هر دو TQM و TQC مستقیماً با کیفیت مرتبط هستند. TQM مخفف Total Quality Management و TQC مخفف Total Quality Control می باشد. با این حال، بین TQM و TQC تفاوت وجود دارد.
TQM (مدیریت کیفیت جامع) چیست؟
TQM فرآیندی مستمر برای افزایش کیفیت خروجی با حذف ضایعات و فعالیت‌های بدون ارزش افزوده در سیستم است.در دیدگاه سازمانی، یک محصول با کیفیت در یک فرآیند کیفیت قرار می گیرد، به این معنی که کیفیت باید در فرآیند تعبیه شود. بنابراین، فرآیند باید مدیریت شود تا خروجی با کیفیتی داشته باشد. TQM شامل برخی از عناصر کلیدی مانند بهبود مستمر، تمرکز بر مشتری، توانمندسازی کارکنان، استفاده از ابزارهای کیفیت، طراحی محصول، مدیریت فرآیند و مدیریت کیفیت تامین‌کننده است.
یکی از ویژگی های کلیدی TQM تمرکز شرکت بر مشتریانش است. هدف ابتدا شناسایی و سپس برآوردن نیازهای مشتری است. حتی محصولی با ویژگی‌های منحصربه‌فرد نیز اگر آن چیزی نباشد که مشتری می‌خواهد، ارزشی ندارد. بنابراین، نشان می دهد که کیفیت مشتری محور است. با تأثیر جهانی شدن، تعیین اینکه مشتری دقیقاً چه می‌خواهد، مانند برداشت‌های متفاوت مشتریان، بسیار دشوار است.
یکی دیگر از مفاهیم فلسفه TQM تمرکز بر بهبود مستمر است (کایزن). کایزن یک مفهوم ژاپنی است و بهبود مستمر در محصولات و فرآیندها را تضمین می کند.این شامل ارزیابی دوره‌ای استانداردهای عملکرد معیارهای برتری است که قبلاً تنظیم شده‌اند و در صورت نیاز، بهبودهایی را توصیه می‌کند. بهبود مستمر بهره وری، اثربخشی و کارایی کلیه فرآیندهای سازمان را تضمین می کند.
برنامه های کایزن مختلفی در محیط کار در سازمان ها ادغام شده اند. این برنامه ها شامل 5S، سیستم پیشنهادی کایزن، دایره کنترل کیفیت، کنترل کیفیت جامع، نگهداری کامل تولیدی، خرید و تولید به موقع و غیره است.
مفهوم دیگر TQM توانمندسازی کارکنان است، به این معنی که به کارکنان فرصت تصمیم گیری داده می شود و تشویق به ابتکار عمل می شوند. مشارکت آنها در عین حفظ کیفیت بالا در سازمان حیاتی تلقی می شود. در مورد ابزارهای کیفی مورد استفاده در سازمان ها، هفت نوع ابزار وجود دارد که به عنوان نمودار علت و معلول، نمودار جریان، چک لیست، نمودار کنترل، نمودار پراکندگی، تحلیل پارتو و هیستوگرام مورد استفاده قرار می گیرند.
TQC (کنترل کیفیت جامع) چیست؟
TQC درباره کاربرد اصول مدیریت کیفیت در فرآیندهای تجاری از مرحله طراحی تا تحویل کالا به کاربران نهایی است. این شامل تکنیک های مختلف ژاپنی مرتبط با مدیریت کیفیت مانند Kaizen، Kaikaku، Kakushin، 5S، Genbashugi است که راه های مختلفی برای افزایش بهره وری سازمان را بیان می کند.
5S یک برنامه بسیار محبوب بهبود بهره وری در ژاپن است و 5Ss مخفف Seiri، Seiton، Seiso، Seiketsu و Shitsuke است. سیری مرتب کردن و دور انداختن وسایل غیر ضروری در محل کار است. Seiton عبارت است از چیدمان اقلام ضروری به ترتیب خوب به طوری که بتوان آنها را به راحتی برای استفاده انتخاب کرد. Seiso در حال تمیز کردن کامل محل کار است تا هیچ گرد و غباری روی زمین، ماشین آلات یا تجهیزات وجود نداشته باشد. Seiketsu حفظ محل کار خود را به گونه ای که سازنده و راحت است. شیتسوکه به افراد آموزش می دهد تا از عادات کاری خوب و رعایت دقیق قوانین محل کار پیروی کنند.
بعد از اینکه روحیه و تمرین یک 5S خوب به عنوان یک پلتفرم نصب شد، یک شرکت می تواند یک برنامه فوق العاده 5S را توسعه و پیاده سازی کند که نیاز به سطح بالاتری از خلاقیت و رویکردهای کایزن دارد. زمانی که بهره وری با اجرای برنامه های فوق بهبود یابد، هزینه های غیرضروری برای انجام مجدد کارها، تاخیرها، مشکلات کاهش می یابد و در نهایت کیفیت تولید افزایش می یابد.
گنباشوگی به عنوان یک اصل کارگاه محور یا اصل عملیات محور در نظر گرفته می شود. هنگامی که مشکلی در کارگاه عملیاتی رخ می دهد، کارگران بهترین آن را می دانند و چگونه اتفاق افتاده است. آنها ممکن است ندانند چگونه آن را حل کنند، اما نکاتی برای راه حل دارند. بنابراین، مدیران یا مهندسان باید به طبقه کارگاه بروند تا قطعه کار یا ماشین واقعی را ببینند و بر اساس واقعیت ها یا داده ها مشکل را حل کنند. برای افزایش بهره وری سازمان باید این عوامل را در نظر گرفت.
TQM در مقابل TQC
• هر دو این مفاهیم مرتبط با کیفیت هستند.
• هر دوی این مفاهیم در مورد تکنیک های مختلفی توضیح می دهند که می توانند در حفظ استانداردهای کیفیت در سراسر سیستم ها استفاده شوند.
• TQM در مورد بهبود مستمر در فرآیندها بیان می کند در حالی که TQC در مورد حفظ استانداردهای کیفیت در طول فرآیند است.
عکس‌ها توسط: dan paluska (CC BY 2.0)
