TQM در مقابل BPR
از آنجایی که مفاهیم TQM و BPR یک رابطه بین عملکردی دارند، دانستن تفاوت بین TQM و BPR برای درک بهتر این مفاهیم مفید است. TQM، مخفف مدیریت کیفیت جامع، نگران بهبود بهره‌وری از طریق بهبود کیفیت است، در حالی که BPR، مخفف مهندسی مجدد فرآیند کسب‌وکار، نگران بهبود فرآیند از طریق طراحی مجدد و استفاده از فناوری‌های پیشرفته است. هر دوی این مفاهیم با بهبود کارایی در یک سازمان مرتبط هستند. این مقاله به تشریح دو مفهوم TQM و BPR می پردازد و تفاوت بین TQM و BPR را تحلیل می کند.
TQM چیست؟
مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک فلسفه مدیریتی است که در بسیاری از سازمان ها اعمال می شود و بر بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات خود تمرکز دارد تا انتظارات مشتری را بدون تأثیرگذاری بر ارزش های اخلاقی برآورده کند. بنابراین، همه کسانی که از بالا تا پایین با سازمان مرتبط هستند، مسئولیت بزرگی در ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت دارند.
برای دستیابی به TQM با برآورده کردن نیازهای مشتریان، باید به طور کامل به اصول زیر توجه داشت.
• ضرورت تولید خروجی با کیفیت در اولین بار.
• تمرکز بر ارضای انتظارات مشتری.
• پیروی از یک رویکرد استراتژیک برای بهبود مستمر.
• تشویق احترام متقابل و کار تیمی.
مزایای TQM
استفاده از فلسفه TQM نتایج زیر را تضمین می کند:
• سازمان رقابتی تر می شود.
• کمک به ایجاد یک فرهنگ جدید که باعث رشد و موفقیت طولانی مدت می شود.
• محیط کاری مولد ایجاد می کند که در آن همه می توانند موفق شوند.
• به کاهش استرس، اتلاف و نقص کمک می کند.
• به ایجاد شراکت، تیم و همکاری کمک می کند.
BPR چیست؟
مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار (BPR) منجر به تغییراتی در ساختارها و فرآیندهای درون محیط کسب و کار می شود. بنابراین، ممکن است پیشرفت های تکنولوژیکی و جایگزینی منابع انسانی با تکنیک های اتوماسیون صورت گیرد که باعث افزایش کارایی و بهره وری سازمان ها می شود. اینها منجر به افزایش انعطاف پذیری و سازگاری با تغییرات سریع در محیط تجاری رقابتی می شود.
فرایندهای تجاری را می توان به سه عنصر ورودی، فرآیند و خروجی تقسیم کرد. BPR به منظور کاهش هزینه و بهبود زمان تحویل به عنصر پردازش مربوط می شود. طبق گفته هامر چمپی در سال 1993، BPR بازاندیشی اساسی و طراحی ریشه ای فرآیندهای کسب و کار برای دستیابی به بهبود در عملکرد، هزینه، کیفیت، خدمات و سرعت است.
اهداف BPR
اهداف اصلی BPR شامل عوامل زیر است:
• تمرکز بر مشتری -هدف اصلی BPR افزایش سطح رضایت مشتری است.
• سرعت - با استفاده از فن آوری های پیشرفته، انتظار می رود سرعت پردازش بهبود یابد زیرا اکثر وظایف خودکار هستند.
• فشرده سازی - راه های کاهش هزینه و سرمایه سرمایه گذاری شده در فعالیت های اولیه را در سراسر زنجیره ارزش توضیح می دهد. این می تواند با ترکیب فعالیت های مرتبط یا با انجام فعالیت های موازی در یک فرآیند خاص انجام شود.
• انعطاف‌پذیری - از فرآیندها و ساختارهای تطبیقی استفاده شده برای تغییر شرایط و رقابت است. با نزدیک‌تر شدن به مشتری، شرکت می‌تواند مکانیسم‌های آگاهی را برای مقابله با زمینه‌هایی که نیاز به بهبود دارند توسعه دهد.
• کیفیت - سطح کیفیت همیشه می تواند با سطح استانداردهای مورد انتظار حفظ شود و توسط فرآیندها قابل نظارت باشد.
• نوآوری - رهبری از طریق نوآوری تغییراتی را در سازمان برای دستیابی به مزیت رقابتی ایجاد می کند.
• بهره وری - با اثربخشی و کارایی می توان آن را به شدت بهبود بخشید.
تفاوت بین TQM و BPR چیست؟
• TQM و BPR یک رابطه متقابل عملکردی دارند. TQM نگران بهبود بهره‌وری از طریق بهبود کیفیت است، در حالی که BPR در مورد بهبود فرآیند از طریق طراحی مجدد و استفاده از فناوری‌های پیشرفته است.
• TQM بر بهبود مستمر تمرکز دارد در حالی که BPR نگران نوآوری محصول است.
• تأکید TQM بر استفاده از کنترل فرآیند آماری در حالی که BPR بر استفاده از فناوری اطلاعات تأکید دارد.
• هر دو رویکرد از بالا به پایین و از پایین به بالا را می توان در اجرای TQM استفاده کرد، اما BPR را می توان تنها از طریق رویکرد بالا به پایین پیاده سازی کرد.
ادامه مطلب:
