BPO در مقابل مرکز تماس
BPO و مرکز تماس مفاهیم بسیار مشابهی هستند و این روزها اصطلاحات عمومی بسیار رایج شده اند. با این حال، تفاوت بین BPO و مرکز تماس چیزی است که بسیاری را گیج می کند و به راحتی می توان دلیل آن را فهمید. در حالی که بسیاری از عملکردهای BPO با استفاده از یک مرکز تماس انجام می شود، برعکس لزوما درست نیست و هر دو ویژگی های خاص خود را دارند که برای تمایز بین این دو باید برجسته شوند.
BPO
BPO مخفف عبارت Business Process Outsourcing است و فرآیند استخدام شرکت دیگری است که عمدتاً برای انجام عملیات تجاری برای شما نظارت دارد. این عملیات یا فعالیت‌ها می‌توانند متنوع باشند و ممکن است شامل امور مالی، اداری، عملکردهای منابع انسانی، مرکز تماس، خدمات مشتری، حقوق و دستمزد و بسیاری از فعالیت‌های دیگر باشند.این کار برای استفاده از تخصص فروشندگان برای برخی از فعالیت های حیاتی یا غیر حیاتی انجام می شود. یک شرکت BPO به طور کلی با شرکت دیگری برای مدیریت یک یا چند جنبه از تجارت شرکت شریک می شود. برون سپاری فرآیند کسب و کار معمولاً توسط شرکت ها برای صرفه جویی در هزینه ها متوسل می شود. اخیراً شرکت‌هایی در آسیا و آفریقا به عنوان شرکت‌های موفق BPO ظاهر شده‌اند، زیرا خدمات قابل اعتماد و کارآمدی را با نرخ‌های ارزان‌تر به شرکت‌های غرب ارائه می‌کنند. برای شرکت‌های غربی از نظر مالی راحت‌تر است که برخی از فعالیت‌های خود را به شرکت‌های BPO در کشورهای آسیایی بسپارند تا اینکه کارمندان محلی را استخدام کنند که هزینه بیشتری دارند.
مرکز تماس
مرکز تماس یک دفتر مرکزی است که بیشتر برای دریافت و انتقال اطلاعات و عیب یابی از طریق تلفن استفاده می شود. مرکز تماس برای پشتیبانی از محصولات و برای حل سوالات مشتریان استفاده می شود. تجارت فقط در صورت تماس تلفنی انجام می شود. کارمندان روی کامپیوترهای جداگانه در مرکز تماس می نشینند و تماس های ورودی و خروجی را مدیریت می کنند.این تماس‌ها می‌تواند مربوط به بازاریابی تلفنی، تولید نظرسنجی، پشتیبانی مشتری، دریافت سفارش‌ها و بسیاری از عملکردهای دیگر باشد.
بنابراین، یک BPO یک یا چند عملیات از هر شرکت خارج از کشور دیگری را انجام می دهد و شرکت خارجی از این خدمات برای صرفه جویی در هزینه ها یا افزایش بهره وری استفاده می کند. از سوی دیگر، یک مرکز تماس، بخشی از هر کسب و کاری را که نیاز به رسیدگی به تماس‌ها دارد، انجام می‌دهد. به یک معنا، مرکز تماس یک سازمان BPO است. با این حال، یک شرکت BPO ممکن است مرکز تماس داشته باشد یا نداشته باشد، زیرا سازمان های BPO کارهایی را انجام می دهند که از طریق وب سایت ها بدون نیاز به خطوط تلفن انجام می شود.
BPO یک اصطلاح بسیار گسترده تر است که به غیر از مدیریت یک مرکز تماس، عملکردهای بیشتری را در بر می گیرد. سازمان‌های BPO وجود دارند که خدمات فناوری اطلاعات، خدمات مالی و غیره ارائه می‌دهند که مراکز تماس ندارند. مرکز تماس یک سیستم مبتنی بر صدا است در حالی که BPO علاوه بر رسیدگی به تماس‌های تلفنی، عملکردهای مختلفی را انجام می‌دهد.
خلاصه
• BPO شرکتی است که یک یا چند عملیات تجاری یک شرکت خارج از کشور را انجام می دهد، در حالی که مرکز تماس که همه کارها از طریق خطوط تلفن انجام می شود.
• در حالی که مرکز تماس ممکن است زیرمجموعه ای از BPO باشد، عکس آن درست نیست.
