Lead vs Opportunity
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سیستمی است که روابطی را که یک شرکت با مشتریان فعلی و مشتریان آینده بالقوه خود دارد مدیریت می کند. تحت مدیریت ارتباط با مشتری، یک شرکت مراحل مختلف مربوط به فروش را شناسایی می کند. این فرآیند با شناسایی یا برقراری ارتباط با یک فرد یا شرکت شروع می شود. این تماس ممکن است به عنوان سرنخ فروش واجد شرایط شود که سپس می تواند به یک فرصت فروش تبدیل شود و در نهایت منجر به فروش شود و به یکی از حساب های شرکت تبدیل شود. مقاله توضیح روشنی از دو مرحله از این فرآیند ارائه می دهد. منجر و فرصت ها می شود و شباهت ها، تفاوت ها و رابطه بین سرنخ و فرصت را نشان می دهد.
سرب چیست؟
سرنخ نوعی نقطه تماس یا اطلاعات تماس است که به یک فرد یا کسب و کار مرتبط است که می تواند در آینده منجر به فروش شود. سرنخ عموماً شخصی در سازمان است که علاقه مند به خرید محصول یا خدمات ارائه شده توسط فروشنده است. این امکان وجود دارد که رهبر ممکن است شخصی نباشد که واقعاً محصول یا خدمات را خریداری می کند. یک سرنخ می تواند شخصی باشد که خرید را توصیه می کند، کارمند یک سازمان، یا کسی که قدرت تاثیرگذاری بر تصمیم خرید دارد.
معدود معیارهای کلیدی برای شناسایی یک سرنخ عبارتند از: داشتن نیاز به خرید محصول یا خدمات فروخته شده، توانایی خرید محصول یا خدمات، همچنین حضور سرب در بازار و توجه به محصول یا خدمات را برای مدت زمان معقولی خریداری کنید. اگرچه این یک معیار اساسی نیست، داشتن قدرت تصمیم گیری خرید، نشانه قوی این است که یک فرد خاص در یک شرکت پیشرو است.
فرصت چیست؟
فرصت سرنخ فروش است که امکان تبدیل آن به فروش زیاد است. فرصت به فرد یا شرکتی اطلاق می شود که نیاز شدیدی به محصول دارد، تامین کننده فعلی محصول خود را اخراج کرده است و در حال بررسی شرایط پرداخت، امضای قرارداد و غیره است. این فرصت می تواند یک شرکت باشد. یا فردی که ارائه دهنده/فروشنده با او تماس برقرار کرده، نیازها و الزامات خاصی را شناسایی کرده و در مورد امکان استخدام شرکتی که محصول یا خدمات را به فروش می رساند، بحث کرده است. یک فرصت توسط تیم فروش شرکتی که محصول یا خدمات را می فروشد به شدت دنبال می شود تا اطمینان حاصل شود که در نهایت به فروش و به حسابی در شرکت تبدیل می شود.
تفاوت بین Opportunity و Lead چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری به یک شرکت اجازه می دهد تا روابط و تعاملات بسیاری را بین مشتریان فعلی شرکت و مشتریان احتمالی مدیریت کند.مراحل مختلفی وجود دارد که فرآیند تبدیل یک فرد یا شرکت از یک مخاطب صرف به یک مشتری را تشکیل می دهد. سرنخ و فرصت دو تا از این مراحل هستند.
سرنخ یک فرد یا شرکتی است که به طور بالقوه می تواند در آینده به فروش تبدیل شود. فرصت، سرنخ فروش است که با ارائه امکان بسیار بالایی برای تبدیل به فروش واجد شرایط شده است. به عنوان مثال، یک فرد یا شرکتی که فروشنده محصولات و خدمات خود را در اختیار آنها قرار می دهد و اطلاعات تماس را مبادله می کند، می تواند به عنوان یک سرنخ در نظر گرفته شود. با این حال، برای تبدیل این سرنخ به فرصت، فروشنده باید با سرنخ ارتباط برقرار کند، نیازها و نیازهای آنها را شناسایی کند و به تدریج آنها را به فرآیند بحث در مورد شرایط پرداخت در تهیه قراردادها و قراردادها برساند. یک شرکت دارای تعدادی سرنخ فروش خواهد بود، اما تنها تعداد انتخاب شده از این سرنخ ها در واقع به فرصت های واقعی تبدیل می شوند.
خلاصه:
فرصت در مقابل سرب
• مدیریت ارتباط با مشتری به شرکت اجازه می دهد تا روابط و تعاملات بسیاری را بین مشتریان فعلی شرکت و مشتریان احتمالی مدیریت کند.
• مراحل مختلفی وجود دارد که فرآیند تبدیل یک فرد یا شرکت از یک مخاطب به سرنخ، به یک فرصت و در نهایت تبدیل شدن به مشتری را تشکیل می دهد.
• سرنخ نوعی نقطه تماس یا اطلاعات تماس است که به یک فرد یا کسب و کار مرتبط است که می تواند در آینده منجر به فروش شود.
• فرصت یک سرنخ فروش است که احتمال زیادی برای تبدیل به فروش دارد.
• یک شرکت دارای تعدادی سرنخ فروش خواهد بود، اما تنها تعداد انتخاب شده ای از آنها در واقع به فرصت های واقعی تبدیل می شوند.
