ITIL V2 در مقابل ITIL V3
ITIL V2 و ITIL V3 استانداردهایی در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستند. در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) امروزه وضعیت تقریباً مذهبی پیدا کرده است و در طول موج استانداردهای ISO صحبت می شود. ITIL به یک استاندارد بین المللی برای صحبت از خدمات در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تبدیل شده است. ITIL در سال 1980 برای تشویق بهترین شیوه ها منتشر شد. ITIL V2 در سال 2000 عرضه شد و ITIL V3 در سال 2007 منتشر شد. احساس می شد که با افزایش پیچیدگی ها در محیط کسب و کار، ITIL V2 نمی تواند به خوبی به صنعت خدمت کند و بنابراین ITIL V3 با تغییرات اساسی معرفی شد.بیایید چشمگیرترین تغییرات را در ITIL V3 در مقایسه با ITIL V2 ببینیم.
تفاوتهای عمده بین ITIL V2 و ITIL V3
در ITIL V3، یک تغییر قاطع به سمت سبک زندگی و دستورالعمل‌های مبتنی بر خدمات وجود دارد که ظاهراً ماهیت تجویزی دارند. در حالی که ITIL V2 از راه‌ها و ابزارهایی برای بهبود فرآیندها کوتاهی می‌کند، ITIL V3 کاملاً کار می‌کند و به وضوح کارهایی را که برای افزایش کارایی باید انجام شود، توضیح می‌دهد.
در تمام مدت، صنعت از ITIL درخواست کرده بود تا دستورالعمل‌هایی را در مورد روش‌هایی برای بهبود بازگشت سرمایه اضافه کند. این امر باعث شده است و شاید این تفاوت قاطع بین ITIL V2 و ITIL V3 باشد، زیرا نشان داده شده است که چگونه یک سازمان می تواند ROI را بهتر کند.
تغییرات ساختاری
کتابخانه ITIL اکنون شامل 5 جلد است که عبارتند از: استراتژی خدمات، طراحی خدمات، انتقال سرویس، عملیات خدمات، و بهبود مستمر خدمات.
ITIL V3 بر نقش‌ها و مسئولیت‌های کلیدی تأکید می‌کند و همچنین بر نقش ارتباطات در کل چرخه زندگی تأکید می‌کند.تفاوت دیگری که کاربر می تواند احساس کند استرس روی مدل های فرآیند و یافتن قطعات تشکیل دهنده است. در آخرین فصل در مورد بهبود مستمر خدمات، توضیح داده شده است که چگونه می توان با استفاده از مدل های بهبود فرآیند و معیارهای شاخص ها، بهبودهایی را انجام داد.
تحولات سطح بالایی از ITIL V2 تا ITIL V3 وجود دارد که به راحتی توسط کاربر احساس می شود. اینها را می توان به بهترین شکل به روش زیر توصیف کرد.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| تراز | ادغام |
| تغییر مدیریت ارزش | ادغام میز خدمات ارزش |
| کاتالوگ خدمات خطی | پورتفولیوهای خدمات پویا |
| مجموعه فرآیندهای یکپارچه | چرخه عمر مدیریت خدمات |
