ERP در مقابل CRM
ERP و CRM جنبه های بسیار مهم هر سازمانی هستند که ماهیت مشابهی دارند اما برای اهداف متفاوت مناسب هستند. آنها نرم افزارهایی هستند که کارکنان یک سازمان را قادر می سازند تا اطلاعات را برای هماهنگ کردن فعالیت ها در سازمان به اشتراک بگذارند. این برنامه ها همچنین به مدیران اجازه می دهند تا بر اساس گزارش ها و پیش بینی های تولید شده از این ابزارها تصمیم گیری کنند. تفاوت بین ERP و CRM گیج کننده است، حتی برای کسانی که از این ابزارهای شگفت انگیز استفاده می کنند، و با فروشندگانی که هر دو را می فروشند، بهتر است مفاهیم هر دوی این ابزارها را به طور کامل درک کنید.
ERP
ERP مخفف Enterprise Resource Planning است و نرم افزاری است که عملکردهای داخلی هر بخش از یک سازمان را ساده می کند.این ابزار به جریان روان اطلاعات در مورد فعالیت های مختلف مانند حساب ها، منابع انسانی، مدیریت و تولید اجازه می دهد. ERP کارکنان را از حقایق و برش اطلاعات در بخش هایی مانند مدیریت زنجیره تامین، مدیریت تولید و مدیریت حساب آگاه نگه می دارد.
زمانی فرا می رسد که افزایش فروش 5 درصدی برای یک سازمان دشوار می شود و کاهش 5 درصدی هزینه ها آسان تر می شود. پسماندها فرآیندی است که با افزایش فروش به اندازه درآمدزایی است. اگر هدف سازمان با ساده‌سازی تمام فرآیندها این باشد، ERP مفید است.
در حالی که ERP ها قبلاً توسط سازمان های بزرگ فقط به دلیل هزینه بالا مورد استفاده قرار می گرفتند، با گذشت زمان، نسخه های جدیدتری به وجود آمده اند که حتی برای شرکت های کوچک نیز مناسب هستند. هنگامی که ERP راه اندازی می شود، کارکنان در تمام سطوح می توانند از یک مخزن مرکزی به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. این منجر به کارایی بهتر و عملیات روان با خطاهای کمتر می شود.برای مدیریت، ERP بینش روشنی از سلامت سازمان می دهد و آنها می توانند تصمیمات بهتری برای بهبود کارایی و بهره وری بگیرند.
CRM
CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است و به اندازه ERP برای یک سازمان مفید است. همانطور که از نام آن پیداست، CRM ابزاری است که مشتری مدار است و باید توسط بخش بازاریابی و فروش مدیریت و استفاده شود. این بخشی است که هر سازمانی را به دنیای خارج می برد. CRM به پرسنل فروش اجازه می دهد تا اطلاعات مربوط به تمام مشتریان موجود و بالقوه را مدیریت کنند که می توانند برای ایجاد روابط بهتر با آنها استفاده کنند. CRM به عنوان نرم افزار حداکثر اطلاعات را در مورد مشتریان در دسترس قرار می دهد که برای هر شرکتی حیاتی است زیرا می توان آن را برای ایجاد روابط بهتر با درک نیازهای مشتریان تجزیه و تحلیل کرد.
CRM و ERP
حالا، یک فرد غیرمستقیم می پرید و می گفت چگونه می توان ERP و CRM را به هم مرتبط کرد، در حالی که ERP قرار است به صورت داخلی و CRM فقط در خارج استفاده شود.با این حال، برخی از همپوشانی ها در توابع وجود دارد و امروزه مواردی وجود دارد که CRM به طور موثر با ERP با سطح پایگاه داده مرکزی یکپارچه شده است.
برای مثال، حفظ سرنخ ها با یک وب سایت، بخش مهمی از CRM است. اگر با ERP ادغام شده باشد، در دسترس بودن هر محصولی به راحتی مشخص می شود و بنابراین امکان نمایش محصول در سایت فراهم می شود. همچنین، در صورتی که CRM با ERP همراه باشد، می توان به مشتریان قول تحویل دقیق محصولات را داد. با گذشت زمان، بیشتر سازمان‌ها هر دو ERP و CRM را می‌خرند و آنها را برای زنجیره تامین بهتر و رضایت بیشتر مشتری با هم ترکیب می‌کنند.
