مشتریان داخلی در مقابل خارجی
مشتریان داخلی و خارجی (خریداران، مشتریان یا خریدار) مربوط به خریدار و کاربر بالقوه یا فعلی محصولات یک سازمان است که به عنوان فروشنده، فروشنده یا تامین کننده نیز شناخته می شود. اکثر این افراد عموماً محصولات یا خدمات را می خرند یا اجاره می کنند.
مشتری داخلی
مشتری داخلی یک بخش، فرد یا کارمند واحدی است که محصولات، مواد، خدمات یا اطلاعات را از واحدهای دیگر در همان شرکت (تامین کننده داخلی) خریداری یا دریافت می کند. این کار توسط تعدادی از شرکت ها به منظور آموزش کارکنان در مورد نحوه برخورد و رفتار موثر با مشتریان خارجی انجام می شود.به این ترتیب آنها آگاهانه از نحوه کار خود آگاه هستند و به افزایش کیفیت کمک می کنند.
مشتری خارجی
مشتریان خارجی مشتریانی هستند که به سازمان تعلق ندارند. در شرایط مختلف، آنها خریداران محصولات (خدمات) آن تجارت هستند اما به هیچ وجه به شرکت وابسته نیستند. اینها همچنین ممکن است مربوط به مشتریانی باشد که محصولاتی را خریداری یا اجاره می‌کنند که متعلق به یک شرکت نیستند، اما به همان صنعت وابسته هستند. کسانی که از آن بازدید می‌کنند و محصولات را بررسی می‌کنند همچنان یکی از آنها محسوب می‌شوند.
تفاوت بین مشتریان داخلی و خارجی
مشتریان داخلی افرادی هستند که با شرکت در ارتباط هستند. آنها محصولات را مستقیماً از داخل کسب و کار خریداری می کنند در حالی که مشتریان خارجی به هیچ وجه به شرکت وابسته نیستند. مشتریان داخلی فروشندگان را به خوبی می شناسند، بنابراین می دانند چگونه چانه بزنند و آن را با قیمت مناسب دریافت کنند، در حالی که مشتریان خارجی شخصاً با فروشندگان آشنا نیستند، برای برخی سخت است که آنها را با قیمت های خوب تهیه کنند.مشتریان داخلی، حتی اگر نتوانند محصولات را چانه بزنند، برخلاف مشتریان خارجی که قیمت معمولی را دریافت می‌کنند، می‌توانند از تخفیف‌های بزرگ‌تری بهره ببرند.
مشتریان داخلی و خارجی همیشه هنگام خرید چیزی می خواهند محصولات خوبی دریافت کنند. مهم نیست که موقعیت آنها در شرکت چیست، مشتریان به همان شیوه با آنها رفتار می کنند و همچنان خدمات مشتری خوبی را حفظ می کنند.
به طور خلاصه:
• مشتری داخلی و مشتری خارجی خریداران بالقوه یا فعلی هستند.
• مشتریان داخلی خریدارانی هستند که با سازمانی که محصول را خریداری می کنند مرتبط هستند.
• مشتریان خارجی خریدارانی هستند که به شرکتی که محصول یا خدمات را خریداری می کنند وابسته نیستند.
