BPO در مقابل KPO
BPO امروزه یک کلمه یا مخفف رایج است که اکثر ما آن را درک می کنیم. با این حال، اخیراً اصطلاح دیگری به نام KPO در بخش دانش یا اطلاعات پدیدار شده است. تقریباً شبیه آنچه BPO مخفف آن است. این همان چیزی است که بسیاری را گیج می کند زیرا نمی توانند بین BPO و KPO تفاوت قائل شوند. با وجود شباهت های ظاهری، تفاوت های زیادی بین BPO و KPO وجود دارد که در این مقاله به آنها اشاره خواهد شد.
برای درک تفاوت بین KPO و BPO، عاقلانه است که ابتدا BPO را درک کنید. BPO مخفف عبارت Business Process Outsourcing است و به مدیریت فعالیت های پشتیبان در کشورهای خارجی با نرخ های ارزان تر اشاره دارد.این روند در اواخر دهه هشتاد شروع شد، زمانی که کشورهای غربی فعالیت‌ها و عملیات کمتر حیاتی را به شرکت‌هایی در کشورهای دیگر واگذار کردند، جایی که نرخ نیروی کار پایین است، همچنین کارگران ماهر به تعداد زیاد و با دستمزد بسیار کمتر از تقاضای کارمندان در کشورهای خود در دسترس هستند. ورود داده‌ها، حقوق و دستمزد کارکنان، مراکز تماس نمونه‌هایی از عملیات BPO هستند که اگرچه دقیقاً مبتنی بر فناوری اطلاعات نیستند، اما نیازمند دانش فنی اولیه از جانب کارمندان در کشورهای خارجی هستند.
KPO یک اصطلاح نسبتاً جدید است که به برون سپاری فرآیند دانش اشاره دارد. همانطور که از نام آن پیداست، KPO شامل دانش و تخصص بسیار عمیق تری است و افراد درگیر در این بخش متخصصان کسب و کار با تجربه طولانی هستند.
برای یک ناظر معمولی، BPO و KPO ممکن است یکسان به نظر برسند، اما تفاوت های زیادی در فعالیت ها، تأکیدات، فرآیندها، تماس با مشتری و تخصص وجود دارد. در حالی که BPO شامل فرآیندهای سطح پایین ساده تر است، KPO با فرآیندهای سطح بالا مانند سرمایه گذاری، مسائل حقوقی و رسیدگی به مسائل ثبت اختراع درگیر است.در BPO، این فرآیند است که تاکید می شود در حالی که، در KPO، استفاده از دانش است. تخصص بالا در هیچ زمینه خاصی مورد نیاز نیست و تسلط عالی بر زبان انگلیسی و مهارت های اولیه کامپیوتر همه آن چیزی است که می تواند فرد را در بخش BPO موفق کند. در مقابل، کارکنان بخش KPO ملزم به داشتن دانش عمیق در زمینه های خاص مانند تجزیه و تحلیل سرمایه گذاری و مسائل حقوقی هستند. معمول است که CA و MBA در بخش KPO کار می کنند.
تفاوت بین BPO و KPO چیست؟
• KPO مخفف برون سپاری فرآیند دانش است، در حالی که BPO مخفف برون سپاری فرآیند کسب و کار است.
• KPO به دانش تخصصی نیاز دارد، در حالی که BPO به مهارت های ارتباطی خوب و دانش اولیه رایانه نیاز دارد.
• کارمندان KPO اغلب با مشتریان بین المللی درگیر می شوند، در حالی که کارکنان BPO به ندرت با مشتریان بین المللی سروکار دارند.
• KPO بسط BPO است و BPO شکل ساده تری از KPO است.
• وقتی برون سپاری در KPO از طریق کشورهای در حال توسعه انجام می شود، سود برای کشورهای توسعه یافته دو برابر سود در BPO است.
• از دیدگاه کشورهای در حال توسعه، KPOها درآمدهای ارز خارجی بهتری دارند. به طور متوسط، BPO در هر ساعت 11 دلار برای کشور درآمد دارد، در حالی که KPO کشور را در هر ساعت 24 دلار ثروتمندتر می کند.
