تفاوت کلیدی – بازاریابی محصول در مقابل بازاریابی خدمات
تفاوت اصلی بین بازاریابی محصول و بازاریابی خدمات این است که بازاریابی محصول به محصولات ملموس، قابل ذخیره سازی و اندازه گیری مربوط می شود در حالی که بازاریابی خدمات با خدمات مرتبط است. با این حال، تفاوت بین بازاریابی محصول و بازاریابی خدمات صرفاً به تفاوت بین محصول و خدمات اشاره نمی کند. همچنین به چگونگی ارضای نیازهای مشتریان مربوط می شود. یک محصول یا خدمات را می توان به صورت مجزا مورد استفاده قرار داد، اما در بیشتر موارد، هر کدام مکمل دیگری هستند تا بهترین تجربه مشتری را ارائه دهند.به همین دلیل بازاریابی محصولات و خدمات شباهت های زیادی با هم دارند. برای مثال، یک رستوران محصولی را سرو می‌کند، اما مشتری ترکیبی از محصول و خدمات (زمان تحویل، پذیرش مشتری، کیفیت و طعم) را تجربه می‌کند. بنابراین، این ارتباط و وابستگی همیشه باید توسط فروشندگان در اولویت قرار گیرد.
بازاریابی محصول چیست؟
بازاریابی محصول به فرآیند تولید یک محصول با تقاضا (یا تقاضای پیش‌بینی‌شده) و پس از آن تبلیغ و فروش آن محصول اشاره دارد. اگرچه تولید به معنای واقعی کلمه با مدیریت محصول مرتبط است، شناسایی تقاضا یا نیاز بخشی از بازاریابی محصول است که در آن حلقه بازخورد از تعامل با مشتری جذب می شود. به همین دلیل است که ما تولید را در تصویر کلی بازاریابی محصول گنجانده ایم. یک محصول باید: باشد
- ملموس
- قابل ذخیره
- قابلیت تکرار (تکرار / تکرار)
- قابل اندازه گیری
- کنترل کیفیت با داده
- امکان ثبت اختراع
از آنجایی که ویژگی‌های یک محصول را تعریف و توضیح داده‌ایم، اکنون چگونگی پیدایش یک محصول را بررسی می‌کنیم. بازاریابی محصول برای موفقیت یک محصول نیاز به چند سوال مهم دارد:
- چه نیازهای مشتری را می خواهیم حل کنیم؟ (محصول)
- مشتریان چه کسانی خواهند بود؟ (بخش بندی)
- چگونه به مشتریان نزدیک شویم؟ (توزیع)
- به چه قیمتی در محصولات خود عرضه می کنیم؟
مدیران بازاریابی محصول مسئول اطلاع رسانی به سازمان در مورد نظرات و بازخوردهای مشتریان هستند که به پاسخگویی به سوالات ذکر شده در بالا کمک می کند. بازاریابی محصول نیاز به درک چرخه عمر محصول دارد. هر محصول دارای مرحله قبل از پذیرش، رشد، بلوغ و افول است. با درک این چرخه، می توان محصولات را برای پایداری سازمان جایگزین یا بازسازی کرد.
بازاریابی خدمات چیست؟
بازاریابی خدمات به پیدایش خدمات، ارتقاء و ارائه تجربه مشتری با قیمتی قضاوتی اشاره دارد. تعیین هزینه دقیق یک سرویس بسیار دشوار است و از فردی به فرد دیگر متفاوت خواهد بود. بنابراین، قیمت توسط فروشنده بر اساس هزینه قابل شناسایی و ساخت تخمین زده می شود. زمان و تلاش تخمین زده می شود. بنابراین، قیمت را می توان به عنوان قیمت قضاوتی طبقه بندی کرد زیرا هزینه نمی تواند مانند محصولات دقیق باشد. یک سرویس باید باشد:
- نامشهود
- مصرف در نقطه تعامل
- تکرار مشکل است
- اختراع ثبت اختراع مشکل است
- مشکل برای اندازه گیری
- تجربه ای برای مشتری
- غیرقابل تفکیک از فروشنده
بازاریابی خدمات می تواند تجارت به کسب و کار (B2B) یا تجارت به مصرف کننده (B2C) باشد. نمونه هایی از بازاریابی خدمات عبارتند از بانکداری، مهمان نوازی، حمل و نقل، مراقبت های بهداشتی، خدمات حرفه ای، و مخابرات.
تفاوت بین بازاریابی محصول و بازاریابی خدمات چیست؟
اکنون ما بین بازاریابی محصول و بازاریابی خدمات مقایسه و مقایسه خواهیم کرد
تعریف
بازاریابی محصول: بازاریابی محصول فرآیند تولید یک محصول با تقاضا (یا تقاضای پیش بینی شده)، تبلیغ و فروش آن محصول است.
بازاریابی خدمات: بازاریابی خدمات خاستگاه خدمات، ارتقاء و ارائه تجربه مشتری با قیمتی قضاوتی است.
ماهیت ارائه
بازاریابی محصول: بازاریابی محصول به محصولاتی مربوط می شود که ملموس، قابل ذخیره، قابل تکرار (تکرار)، قابل اندازه گیری، کنترل کیفیت توسط داده ها و امکان ثبت اختراع هستند.
بازاریابی خدمات: بازاریابی خدمات به خدماتی مربوط می شود که نامشهود هستند، در نقطه تعامل مصرف می شوند، تکرار آن دشوار است، ثبت اختراع دشوار است، اندازه گیری آن دشوار است، تجربه ای برای مشتری است و از فروشنده جدا نمی شود..
هزینه یا محاسبه قیمت
بازاریابی محصول: داده ها و کمیت برای هزینه دقیق یک محصول در دسترس خواهد بود. بنابراین، نشانه گذاری و تعیین قیمت ها آسان تر خواهد بود. علاوه بر این، اختلاف قیمت بین رقبای یک محصول مشابه نمی تواند تفاوت اساسی داشته باشد.
بازاریابی خدمات: قیمت قضاوتی است زیرا هزینه دقیق یک سرویس خالص قابل شناسایی نیست. بنابراین، ممکن است تفاوت های زیادی در قیمت ها بین ارائه دهندگان خدمات وجود داشته باشد.
رفتار خرید
بازاریابی محصول: محصولاتی که به بازار عرضه می شوند را می توان در موقعیتی قرار داد که باعث خرید آنی شود. خرید ناگهانی خرید کالا بدون برنامه ریزی قبلی است. این یک تصمیم ناگهانی است مثلاً وقتی در حال عبور از یک مرکز خرید هستیم، می توانیم لباسی بخریم که ما را جذب کند. ممکن است نیاز باشد یا نباشد. ممکن است برای خرید توجیهی مانند استفاده در آینده وجود داشته باشد.
بازاریابی خدمات: خرید فوری به ندرت وجود دارد. مثلاً هیچکس بدون نیاز نمی رود فیلم ببیند یا برای وام به بانک نمی رود.نیاز به خرید یک سرویس به عنوان استفاده خود به خودی آن وجود دارد و برای استفاده در آینده در نظر گرفته نشده است. اما، در بازاریابی خدمات، فروشنده می تواند مزایای خدمات خاص را توضیح دهد و مشتری را به خرید مانند بیمه ترغیب کند.
اما، در بیشتر موارد بازاریابی محصول از ویژگی های خدمات و بازاریابی خدمات از محصولات برای فروش استفاده می کند. اگرچه ما می گوییم بازاریابی محصول، اما اساساً یک شبکه محسوس و محسوس نیست و بالعکس. این باید به وضوح مورد توجه قرار گیرد.
