مراقبت از مشتری در مقابل خدمات مشتری
مراقبت از مشتری و خدمات به مشتری تماماً به فکر رفاه مشتریان است. این دو، مهم نیست که یک شرکت چقدر بزرگ یا کوچک باشد، همیشه وجود دارند. شرکت ها همیشه در تلاش هستند تا مراقبت و خدمات خوبی به مشتریان خود ارائه دهند.
مراقبت از مشتری
مراقبت از مشتری نوعی رویکرد است که یک شرکت برای جلب و حفظ مشتریان یا مشتریان انجام می دهد. حیاتی ترین روش هر شرکتی ماندن در تجارت است. آنها مشتریان را در هسته اصلی همه فعالیت ها قرار می دهند، این را می توان با ارائه خدمات با کیفیت، قیمت و تمایز اقلام مشاهده کرد.مراقبت از مشتری، آگاه نگه داشتن مشتریان، ایجاد راهی برای شکایات و دادن فرصت هایی به آنها است. به طور خلاصه، این روش آنها برای گوش دادن به آنها است. برای دستیابی به رضایت مشتری، تمام برنامه های آنها بر اساس رضایت مشتری تکامل می یابد.
خدمات مشتری
خدمات مشتری روشی است که شرکت با مشتریان خود سروکار دارد. این بیشتر در فروش و خدمات پس از فروش مشهود است. اینها برای بهبود مرحله رضایت مشتری (احساس اینکه خدمات یا کالا به انتظارات مشتری رسیده است) طراحی می شوند. این روش تعهد ارائه خدمات قابل توجه به مشتریان داخلی و خارجی را دارد. این شامل نگرش، دانش، کیفیت خدمات و پشتیبانی فنی است.
تفاوت بین مراقبت مشتری و خدمات مشتری
مراقبت از مشتری بر روی مشتریان تمرکز می کند تا آنها را راضی کند و علایق آنها را بشناسد، در حالی که خدمات مشتری به جای نیازهای آنها بر مشاغل مربوط به خدمات رسانی به مشتریان تمرکز می کند.مراقبت از مشتری بر پیامدهای بلندمدت سود و درآمد متمرکز است در حالی که خدمات مشتری بیشتر هزینه مربوط به نیازهای مشتری است. مراقبت از مشتری بیشتر یک مدیریت حمایتی است، جایی که رویه ها برای تشویق پاسخگویی به نیازهای مشتری و یافتن روش هایی که مدیریت بتواند در دستیابی به اهداف تجاری از آنها حمایت کند، بسیار ضروری است. خدمات مشتری یک مدیریت سلسله مراتبی است که از رویه‌ها پیروی می‌کند و تلاش می‌کند تا الزامات اداری و فنی را برآورده کند.
بنابراین، خدمات به مشتری بخشی از راه های مراقبت از مشتری برای رسیدن به رضایت مشتری است. بدون این دو، هیچ هماهنگی در تجارت وجود نخواهد داشت، زیرا شرکت‌ها بدون اینکه حتی به رفاه مشتری فکر کنند، بیشتر بر روی سود متمرکز هستند. مراقبت از مشتری همیشه در هر شرکتی انجام می شود و همیشه باید در اولویت قرار گیرد.
به طور خلاصه:
• مراقبت از مشتری مربوط به فعالیت هایی است که برای دستیابی به رضایت مشتری انجام می شود
• خدمات مشتری روشی است که برای کسب رضایت استفاده می شود.
• مراقبت از مشتری بیشتر مدیریت پشتیبانی است در حالی که خدمات مشتری برای مدیریت سلسله مراتبی و خدمات مشتری است.
