تفاوت کلیدی – KPI در مقابل KRA
KPI (شاخص‌های کلیدی عملکرد) و KRA (منطقه نتایج کلیدی) توسط مأموریت، چشم‌انداز و استراتژی (چگونگی دستیابی به اهداف سازمان) یک شرکت تعیین می‌شوند. تفاوت اصلی بین KPI و KRA در این است که KPI یک متریک قابل سنجش است که برای ارزیابی دستیابی به یک هدف استفاده می‌شود در حالی که KRA یک منطقه استراتژیک است که در آن عملکرد عالی برای پیشی گرفتن از رقبا مورد نیاز است. رابطه بین KPI و KRA این است که اهداف با استفاده از KRA طراحی می‌شوند و تحقق آنها با KPI اندازه‌گیری می‌شود.
KPI چیست؟
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) معیارهایی هستند که برای ارزیابی دستیابی به اهداف طراحی شده‌اند.برای هر هدف، یک KPI اختصاصی وجود خواهد داشت که در ابتدای دوره عملکرد تنظیم می شود. در پایان دوره عملکرد، بر اساس KPI، مدیریت می تواند تصمیم بگیرد که آیا سازمان در جهت دستیابی به آن هدف خاص پیشرفت می کند یا خیر.
مدیریت باید هنگام تصمیم گیری در مورد KPI سوالات زیر را ارزیابی کند
- آیا KPIها به خوبی با اهداف استراتژیک مرتبط هستند؟
- آیا می توان دستیابی به KPI را کنترل کرد؟
- آیا می توان برای بهبود عملکرد KPI اقداماتی انجام داد؟
- آیا KPI ها را می توان به راحتی توضیح داد؟
- آیا دستکاری KPI آسان است؟
کارت امتیازی متوازن یک ابزار مدیریتی است که با استفاده زیاد از KPIها ساخته شده است و می توان از آن برای درک مؤثر KPIها استفاده کرد. کارت امتیازی متوازن با چهار دیدگاه عمل می کند. اهداف برای هر دیدگاه تعیین می شود. KPIها برای سنجش دستیابی یا عدم دستیابی به اهداف و همچنین میزان تحقق آنها استفاده می شوند.این چهار دیدگاه و چند نمونه از KPIهای آنها در زیر فهرست شده است.
چشم انداز کارت امتیازی متوازن
چشم انداز مالی
- سودآوری دارایی
- کارایی دارایی
- قیمت بازار هر سهم
- نسبت به درآمد نهایی
- ارزش دارایی به ازای هر کارمند
دیدگاه مشتری
- سهم بازار
- میانگین حجم فروش به ازای هر مشتری
- رضایت مشتری
- وفاداری مشتری
- تعداد کمپین های تبلیغاتی
دیدگاه کسب و کار داخلی
- نسبت متوسط محصول به نیروی کار
- رشد بهره وری نیروی کار
- کارایی سیستم های اطلاعاتی
- تعداد دستورهای اجرایی صحیح
دیدگاه یادگیری و رشد
- هزینه های تحقیق و نوآوری
- میانگین هزینه آموزش به ازای هر کارمند
- شاخص رضایت کارکنان
- هزینه های بازاریابی به ازای هر مشتری
- تعداد اختراعات ثبت شده
شکل 1: موفقیت چشم اندازهای کارت امتیازی متوازن با KPI اندازه گیری می شود
KRA چیست؟
حوزه نتیجه کلیدی (KRA) یک عامل موفقیت حیاتی داخلی یا خارجی برای سازمان است که در آن باید عملکرد برتر برای سازمان به دست آید تا به اهداف استراتژیک خود و در نهایت به ماموریت و چشم انداز دست یابد. حوزه‌های نتایج کلیدی نیز به «عوامل حیاتی موفقیت» یا «محرک‌های کلیدی موفقیت» اشاره می‌کنند.
Ex: مک دونالد به عنوان یکی از کارآمدترین فست فودهای زنجیره ای در جهان محبوب است. آنها باید این استاندارد را در همه جای دنیا حفظ کنند. مک دونالد بدون مفهوم فست فود قابل تعریف نیست. بنابراین، سرعت تحویل یک KRA برای مک‌دونالد است.
KRAها همچنین می توانند برای کارمندان در یک سازمان مرتبط با اهداف عملکرد و نقش های شغلی ایجاد شوند. به طور کلی، حوزه‌های نتیجه کلیدی حدود سه تا پنج مسئولیت اصلی هستند که در مشخصات شغلی یک کارمند گنجانده شده و ارزش اصلی فرد را برای شرکت نشان می‌دهد. تجزیه و تحلیل این زمینه ها می تواند به کارکنان کمک کند تا یک برنامه استراتژیک شخصی برای توسعه شغلی ایجاد کنند و به عنوان مبنایی برای ارزیابی عملکرد کارکنان باشد.
تفاوت بین KPI و KRA چیست؟
KPI در مقابل KRA |
|
| KPI یک معیار قابل سنجش برای ارزیابی دستیابی به یک هدف است. | KRA یک منطقه استراتژیک است که در آن عملکرد عالی برای پیشی گرفتن از رقبا مورد نیاز است. |
| طبیعت | |
| KPIها قابل اندازه‌گیری هستند. | KRAها عمدتاً ماهیت کیفی دارند. |
| اندازه گیری | |
| KPI برای اندازه گیری دستاوردهای KRA استفاده می شود. | دستاورد KRAها را نمی توان به شکل اصلی آنها اندازه گیری کرد. |
خلاصه- KPI در مقابل KRA
تفاوت کلیدی بین KPI و KRA عمدتاً به روش استفاده از آنها برای موفقیت سازمانی بستگی دارد. هر کسب‌وکاری مجموعه‌ای از اهداف از پیش تعیین‌شده دارد که می‌خواهند به آنها دست یابند که باید با معیارهای اختصاصی ارزیابی شوند. همین کار از طریق KPI ها انجام خواهد شد. KRA ها حوزه های ضروری هستند که عملکرد برتر آنها برای بقا و موفقیت در صنعت حیاتی است.کسب‌وکارها از KPI استفاده می‌کنند تا بفهمند آیا قادر به دستیابی به KRAهای تنظیم شده هستند یا خیر. اگر KPI و KRA به طور موثر تعیین و مدیریت شوند، کسب‌وکارها می‌توانند مزیت رقابتی به دست آورند که نمی‌تواند به راحتی توسط رقبا پیشی بگیرد.
