OSS در مقابل BSS
OSS (سیستم پشتیبانی عملیات) و BSS (سیستم پشتیبانی کسب و کار) اجزای ضروری یک تجارت هستند. هر دو سیستم به یکدیگر وابسته هستند و باید یکپارچگی مناسب بین هر دو سیستم به منظور همسوسازی کسب و کار و عملیات در یک هدف مشترک حاصل شود. ادغام مناسب بین سیستم‌های OSS و BSS در عملیات مخابراتی بسیار مهم است، جایی که تجارت کاملاً به عملکرد شبکه وابسته است. OSS روی وضعیت عملیات تمرکز می کند در حالی که BSS رابط تجاری با مشتری یا کاربر نهایی را مدیریت می کند.
OSS
OSS داده های مهمی در مورد وضعیت شبکه تولید می کند و نگهداری خدمات مشتری را تسهیل می کند.برای هر گره در سیستم عملیات، سیستم های مدیریت و پیکربندی خاص فروشنده جداگانه وجود دارد که در مجموع به عنوان سیستم پشتیبانی عملیات شناخته می شوند. در صورت بروز مشکل عملیاتی، از OSS برای انجام تشخیص و جمع آوری اطلاعات مفید استفاده می شود که شامل شناسایی محل خطا و علت آن می شود. همچنین می توان از سیستم OSS برای رفع مشکل شناسایی شده استفاده کرد. OSS برای نظارت بر وضعیت گره های حیاتی و قابلیت همکاری آنها به منظور حفظ سرویس بدون وقفه به کاربر نهایی استفاده می شود. ارتقا و نگهداری گره های شبکه نیز توسط OSS انجام می شود و به طور کلی از OSS توسط کادر فنی شرکت استفاده می شود.
BSS
BSS شامل برنامه هایی است که از فعالیت های رابط مشتری برای خدمات ارائه شده توسط OSS پشتیبانی می کنند. BSS از فرآیندهای کلیدی مانند مدیریت درآمد، مدیریت مشتری، مدیریت محصول و مدیریت سفارش پشتیبانی می کند. مدیریت درآمد شامل فرآیندهای عمده ای مانند صورتحساب، شارژ، میانجیگری و رتبه بندی است که می تواند هر ترکیبی از خدمات موجود را مدیریت کند.مدیریت مشتری اساساً شامل مراقبت از مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم های ردیابی مسائل مشتری است. سیستم های مدیریت محصول و مدیریت سفارش به ترتیب از سیستم های ایجاد خدمات و مدیریت سفارش تشکیل شده اند. همه این فرآیندها برای دستیابی به الزامات تجاری کاملاً همسو هستند حتی اگر از نظر فنی متمایز به نظر برسد. برای مثال سیستم‌های صورتحساب، شارژ و مراقبت از مشتری به هم مرتبط هستند و ممکن است نیاز به اشتراک‌گذاری اطلاعات در این بین باشد.
تفاوت بین OSS و BSS چیست؟
OSS عملیات را تسهیل می کند، در حالی که BSS ارتباط مشتریان با خدمات ارائه شده توسط عملیات را تسهیل می کند. BSS و OSS به منظور پشتیبانی از سرویس‌ها و عملیات‌های مختلف از انتها به پایان مرتبط هستند. هر سیستم وظایف داده و خدمات خاص خود را دارد. در صنایع مبتنی بر خدمات، که تمرکز بر رضایت مشتری است، BSS دستورالعملی را برای OSS و حوزه‌های کلیدی که باید در طول عملیات روزانه متمرکز شوند، ارائه می‌کند.اگرچه در نگاه اول، OSS به طور مستقیم بر نیازهای مشتری مانند BSS متمرکز نیست، هدف نهایی آن رضایت کاربر نهایی است. برای مثال، KPI (شاخص‌های کلیدی عملکرد) سیستم‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که OSS خدمات بدون وقفه را به کاربر نهایی تسهیل کند.
BSS توسط کارکنان frontend یک شرکت اداره می شود، در حالی که OSS توسط کارکنان پشتیبان فنی اداره می شود. همچنین در OSS شناسایی عیب و مکانیسم های عیب یابی برای ردیابی مسائل بدون ایجاد وقفه در رضایت کاربر نهایی یا خدمات طراحی شده است. حتی اگر BSS فرآیند صورتحساب را تسهیل می‌کند، ورودی به BSS از طریق OSS انجام می‌شود. بنابراین یکپارچگی و همسویی مناسب بین دو سیستم برای یک شرکت برای دستیابی به اهداف تجاری آن ضروری است.
هم BSS و هم OSS بخش‌های ضروری یک کسب‌وکار هستند و با وجود اینکه به سختی امکان وجود یک سیستم بدون سیستم دیگر وجود دارد، بدون هر دو سیستم عملاً هیچ ارزشی برای شرکت وجود ندارد.برای دستیابی به الزامات تجاری نهایی شرکت، هر دو سیستم باید به درستی یکپارچه شده و در راستای هدف مشترک همسو باشند.
