Metrics در مقابل KPIs
از آنجایی که متریک و KPI در برخی زمینه‌ها مانند سیستم‌های مدیریت عملکرد به جای هم برای اشاره به یکسان استفاده می‌شوند، مردم تفاوت بین شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) و معیارها را درک نمی‌کنند. متریک به مقداری اشاره دارد که به شکلی در حال آمدن است. به عنوان مثال، ارزش خالص فروش، تعداد مشتریان، و غیره. بنابراین، یک متریک چیزی است که می توان اندازه گیری کرد. بنابراین سنجش پذیری یکی از دغدغه های اصلی یک متریک است. ارتباط متقابل بین یک متریک و یک KPI زمانی شروع می شود که یک متریک منعکس کننده دستیابی به یک حالت نهایی خاص باشد. توجه به این نکته ضروری است که همه KPI ها معیار هستند.اما همه معیارها لزوما KPI نیستند. در این راستا، KPI باید عملکرد واقعی یک شرکت را منعکس کند، به این معنی که باید واقعی باشد. KPIهای واقعی عملکرد یک شرکت را بهبود می بخشند. بنابراین، اهمیت ایجاد یک KPI واقعی و قابل دستیابی برجسته می‌شود، زیرا KPIهای اشتباه به جای کمک کردن، ضرر دارند. تمایز دیگر بین متریک و KPI در رابطه با اندازه‌گیری است. همه شاخص‌های کلیدی عملکرد و معیارها شامل اندازه‌گیری‌ها بودند. بنابراین، معیاری که در زمان آزمایش می شود، متریک نامیده می شود. و هنگامی که یک معیار در مدیریت عملکرد گنجانده شود، به KPI تبدیل می شود.
متریک چیست؟
یک متریک به یک اندازه گیری عددی مستقیم اشاره دارد که مفهوم(های) کسب و کار را به تصویر می کشد. به عنوان مثال، فروش خالص سالانه. در این مثال، معیار دلار (یعنی فروش خالص) و بعد تجاری زمان (یعنی سالانه) است. در این معیار خاص، شرکت ممکن است بخواهد مقادیر بین سطوح مختلف در این بعد را بداند. به عنوان مثال، فروش خالص بر اساس ماه، فروش خالص سه ماهه، فروش خالص به صورت دوسالانه و غیره.با ترکیب همان اندازه دلار (یعنی فروش خالص). تحلیل چند بعدی نیز مفهوم دیگری است که در کنار مفهوم متریک استفاده می شود. این شامل مشاهده معیار بیشتر از یک بعد واحد است، مثلاً فروش خالص بر اساس مناطق تجاری.
معیارهای خوب
برای اینکه بگوییم یک معیار خاص خوب است، باید ویژگی های زیادی را در آن بگنجانیم. اولاً، معیاری که با هسته اصلی کسب و کار هماهنگ باشد بسیار مهم است. بنابراین هر اندازه گیری (یعنی متریک) که در یک شرکت استفاده می کنیم باید با هسته اصلی کسب و کار هماهنگ باشد. قابل پیش بینی بودن و عملی بودن دو نگرانی هستند که در مرحله بعدی قرار می گیرند. تمام اقدامات باید قابل پیش بینی و عملی باشد. به بیان ساده، معیارهای توسعه یافته در کسب و کار باید امکان پذیر باشد. در غیر این صورت ممکن است شرکت نتواند به آن دست یابد. ثالثاً ملاحظات زمانی فرا می رسد. به شرط اینکه تمام معیارها در زمان اندازه گیری شوند، باید بتوانیم آنها را در طول دوره ردیابی کنیم. در نهایت، معیارهای خوب به معیارهای مقایسه با همتایان (یعنی.ه. رقبا). از آنجایی که صنایع بسیار رقابتی هستند، معیارهای توسعه‌یافته باید دارای ویژگی مقایسه باشند. با مقایسه معیارهای دیگر رقبا، شرکت ممکن است حوزه احتمالی بهبود و غیره را شناسایی کند.
KPI چیست؟
نکته مهم، همه KPIها با یک هدف از پیش تعیین شده مرتبط هستند. اغلب، شاخص‌های کلیدی عملکرد نشان می‌دهند که معیار تا چه اندازه زیر یا بالاتر از هدف تعیین‌شده است. بنابراین، KPI ها سطوح دستیابی منطقه را بیان می کنند. همانند معیارها، KPIها نیز با ویژگی‌ها مرتبط هستند. KPI به طور کلی اهداف شرکت را تکرار می کند. این بیانگر این است که اگر یک سازمان یک KPI مناسب تنظیم کند، منجر به بهبود مستمر در شرکت می شود. نکته بسیار مهم این است که تمام KPI ها توسط مدیریت شرکت تعیین می شوند. ایجاد KPI شامل سطوح بالای مدیریتی شرکت است زیرا KPI با انتظارات آینده مرتبط است.علاوه بر این، با تعریف KPIها، منجر به سهولت در رابطه با عملکرد سطوح مختلف سازمانی می شود. شاخص های کلیدی عملکرد به عنوان یک منبع داده قانونی برای شرکت در نظر گرفته می شوند زیرا اقدامات مالی دقیقی با آنها درگیر است. همچنین، KPIها برای همه افراد شرکت قابل درک است، زیرا آنها نسبتاً گویا هستند. در نهایت، KPI ها منجر به اقدام مناسب در شرکت می شوند، زیرا KPI ها می گویند چه باید کرد.
ویژگی های کلیدی KPI
ویژگی های کلیدی KPI ها شاخص، عملکرد و کلید هستند. نشانگر باید با یک عدد نشان داده شود. به عنوان مثال میانگین مشتریان در صف طبق گزارشات روزانه شاخص خوبی است. عملکرد همیشه به نتیجه مربوط می شود. و در نهایت، کلید به اهمیت در رابطه با تجارت، بخش یا تیم در شرکت اشاره دارد.
تفاوت بین معیارها و KPIها چیست؟
تعریف معیارها و KPI:
• یک معیار به جنبه ای قابل اندازه گیری از کسب و کار اشاره دارد.
• وقتی معیاری حالت پایانی را منعکس می کند، به KPI تبدیل می شود.
نمونه‌هایی از معیارها و KPI:
• ردپای کربن یکی از مفاهیم مطرح در بین شرکت ها در حال حاضر است. آلودگی هوا یکی از نتایج نهایی آن است. بنابراین، آلودگی هوا را می توان به عنوان یک معیار تشخیص داد.
• سازمانی که نگران کاهش اثرات منفی زیست محیطی فرآیند تولید است، KPIهای ایمنی، امنیت، سلامت و غیره را مهم در نظر می گیرد.
شباهت بین معیارها و KPIها چیست؟
• اندازه‌گیری یکی از دغدغه‌های اصلی معیارها و KPIها است.
