تفاوت کلیدی – SLA در مقابل OLA
تفاوت کلیدی بین SLA و OLA در این است که SLA قراردادی است بین ارائه‌دهنده خدمات (تامین‌کننده) و کاربر نهایی (مشتری) که سطح خدمات مورد انتظار از ارائه‌دهنده خدمات را مشخص می‌کند در حالی که OLA وابسته به یکدیگر را تعریف می‌کند. روابط در حمایت از SLA SLA و OLA بسیار محبوب هستند و به طور گسترده در برون سپاری و در صنایع خاص مانند بخش فناوری اطلاعات استفاده می شوند. OLA بر اساس ماهیت الزامات مشخص شده در SLA توسعه یافته است. هر دو SLA و OLA می توانند قراردادهای غیر رسمی یا الزام آور قانونی باشند.
SLA چیست؟
SLA (قرارداد سطح خدمات) قراردادی است بین ارائه‌دهنده خدمات (تامین‌کننده) و کاربر نهایی (مشتری) که سطح خدمات مورد انتظار از ارائه‌دهنده خدمات را مشخص می‌کند. SLA ها را می توان برای استفاده داخلی و همچنین خارجی توسعه داد. SLAها به منظور اطمینان از اینکه نتیجه یک کار یا یک پروژه در زمان توافق شده با سطح کیفی مورد انتظار تکمیل می شود، توسعه می یابند. معیارهای زیر در یک SLA مشخص شده است.
- شرح خدمات
- قابلیت اطمینان، پاسخگویی و سطح عملکرد توافق شده
- روش گزارش مشکلات
- سطح خدمات نظارت و گزارش
- عواقب عدم انجام تعهدات خدمات از جمله جریمه های قابل پرداخت
- بندها یا محدودیت‌های فرار
در زیر انواع مختلف SLA ارائه شده است.
شکل 1: انواع SLA
SLA مبتنی بر مشتری
این یک SLA است که همه گروه‌های مشتریان را به همراه خدماتی که استفاده می‌کنند پوشش می‌دهد. به عنوان مثال، یک SLA بین ارائه دهنده خدمات و بخش مالی یک سازمان بزرگ برای خدماتی مانند سیستم مالی، سیستم حقوق و دستمزد.
SLA چندسطحی
در یک SLA چند سطحی، قرارداد به سطوح مختلفی تقسیم می شود که در آن به نیازهای مشتریان مختلف کسانی که از یک سرویس استفاده می کنند، پرداخته می شود. SLA های چند سطحی می توانند در سطح شرکت یا در سطح مشتری باشند. SLA های شرکتی به مسائل مدیریت سطح خدمات عمومی می پردازند که بر کل سازمان تأثیر می گذارد، در حالی که SLA های سطح مشتری به مسائل خاص یک گروه مشتری می پردازند
SLA مبتنی بر خدمات
این توافقی است برای همه مشتریانی که از خدمات ارائه شده توسط ارائه دهنده خدمات استفاده می کنند. به عنوان مثال، اجرای یک سرویس ایمیل برای سازمان.
تعاریف فنی مانند "میانگین زمان بین خرابی" (MTBF)، "میانگین زمان پاسخ" (MTTR) یا "میانگین زمان بازیابی" (MTTR) در SLA ها به همراه طرف های مسئول پرداخت هزینه ها و گزارش خطاها.
OLA چیست؟
OLA (توافق سطح عملیاتی) روابط وابسته به هم را در حمایت از SLA تعریف می کند.این توافقنامه مسئولیت‌های هر گروه پشتیبانی داخلی را در قبال سایر گروه‌های پشتیبانی، از جمله فرآیند، کیفیت مورد انتظار و چارچوب زمانی برای ارائه خدمات آنها تعریف می‌کند. هدف OLA کمک به اطمینان از این است که فعالیت های پشتیبانی که توسط تیم های پشتیبانی مختلف انجام می شود با استانداردهای مورد انتظار در SLA مطابقت دارد. به عبارت دیگر، OLA توضیح می دهد که چگونه بخش ها با هم کار خواهند کرد تا الزامات سطح خدمات را همانطور که در SLA در نظر گرفته شده است برآورده کنند. بنابراین، OLA بر اساس معیارهای در نظر گرفته شده برای SLA توسعه یافته است. اجزای موجود در OLA تا حد زیادی شبیه به SLA ها هستند.
تفاوت بین SLA و OLA چیست؟
SLA در مقابل OLA |
|
| SLA قراردادی بین ارائه‌دهنده خدمات (تامین‌کننده) و کاربر نهایی (مشتری) است که سطح خدمات مورد انتظار از ارائه‌دهنده خدمات را مشخص می‌کند. | OLA روابط وابسته متقابل را در حمایت از توافقنامه سطح خدمات تعریف می کند. |
| تمرکز | |
| SLA بر بخش خدمات قرارداد تمرکز دارد. | OLA یک توافق نامه در رابطه با نگهداری و سایر خدمات است. |
| طبیعت | |
| SLA یک قرارداد کاربر نهایی ارائه دهنده خدمات است. | OLA یک توافق داخلی است. |
| فنی | |
| SLA یک قرارداد کمتر فنی است. | OLA یک قرارداد بسیار فنی است. |
خلاصه - SLA در مقابل OLA
تفاوت بین SLA و OLA عمدتاً به تمرکز آنها بستگی دارد. SLA بر بخش خدمات قرارداد تمرکز دارد. OLA یک توافق نامه در رابطه با نگهداری و سایر خدمات است. به طور کلی، هدف هر دو در نهایت یکسان است، زیرا هر دو تلاش می کنند تا یک کار را با موفقیت انجام دهند.کسب‌وکارها باید زمان کافی را صرف کنند و همه عوامل مرتبط را قبل از تهیه SLA یا OLA در نظر بگیرند، زیرا می‌توانند به انتخاب گزینه‌های بازیابی در نتیجه منفی مانند ادعای جریمه در صورت عدم دستیابی به نتایج مورد انتظار کمک کنند.
